Tras muchos casos de éxito, podemos asegurar que las campañas solidarias funcionan y con éxito. Los últimos meses del año, son ideales para la creación de una campaña solidaria, por la época y porque la gente está más sensible a estos temas.

Hoy os contaremos un ejemplo actual, que ya debéis conocer: Una Lata Solidaria 

Objetivos: Donación real al Banco de Alimentos de latas de conservas. Activar una conversación alrededor del producto principal de Anfaco-Cecopesca y de sus principios: solidaridad y calidad de los productos.

Dinámica: Se ha creado una aplicación de Facebook con el objetivo de llegar a las 5000 latas virtuales que más tarde serían donadas físicamente.

Las donaciones se realizan cada 15 días, para obtener un mayor número de apoyos de diferentes personas (los últimos 15 días, se ha podido donar todos los días, ya que además se sorteaban 3 libros muy interesantes sobre la historia de las conservas).

Además, se ha hecho una campaña de Facebook Ads la primera y la última semana: importante clave para la dinamización de la campaña

Resultados:

• Más de 1.000 latas donadas la primera semana de aplicación.
• Llegado al objetivo de 5.000 latas antes de que termine la campaña
• Más de 5.000 nuevos fans en tres meses
• Interacciones de más de 100 “me gusta” en el contenido más solidario
• Generación de contenido interesante en la página: tanto por la propia página con una extensa parrilla de contenidos, como por el público. Una perfecta interacción y pasión por la marca, el propio usuario se siente atraído por el contenido y reacciona positivamente agradeciendo esta iniciativa.
• Se asocian estos principios de solidaridad, donación y buen hacer de la marca Anfaco.

Tu también puedes realizar una campaña solidaria con un gran éxito. Llámanos y pensemos juntos una dinámica atractiva que cumpla tus objetivos y que llene de satisfacción a tus clientes. Conseguirás:

1. VIRALIDAD con la publicación de los mensajes en el muro de todos los participantes
2. UNA NUEVA EXPERIENCIA positiva en los clientes
3. PERSONALIZAR tu página de Facebook
4. INTERACCIÓN de tus clientes con tu marca, con los principios que tú quieres destacar
5. SER SOLIDARIO y ayudar a mucha gente que lo necesita.

Te esperamos: 902 886 252

Pensaba que esto ya estaba más que asumido pero esta semana he hablado con varios franquiciadores que no tenían idea de cuántas visitas estaban recibiendo.

Conocer las estadísticas ayudará a saber qué se puede mejorar de la página. Un ejemplo claro que me contaba uno de los franquiciadores: “quiero conseguir contactos con mi web pero nadie rellena el formulario, ¿por qué?”. Con las estadísticas podría saber:

• Que nadie rellena el formulario porque el acceso al mismo es muy complicado (difícil ver donde está)
• Que mucha gente accede al formulario pero no lo rellena (porque es muy extenso; no genera confianza; etc. ver consejos)

Esto es un pequeño ejemplo. Los datos que ofrece Google Analytics son impresionantes: visitantes, páginas vista, tiempo en cada página, palabras que han escrito en google antes de acceder, país del visitante, origen del tráfico (google, otra página…) y un largo etc.

Su instalación es gratis y muy sencilla. Se trata de una herramienta imprescindible.

Lo más interesante de esta campaña viral, además de su creatividad y arte, es que los usuarios pueden conectar con sus amigos en Facebook para compartir una fiesta con ellos.

La manera de romper (literalmente) con las tradicionales formas de vender un producto.

Desde el punto de vista de las franquicias es muy interesante tener un canal de youtube donde todos los franquiciados puedan compartir esos videos, comentar, actualizar y subir más videos en respuesta.

Además, desde la central se puede destinar una inversión que no es muy alta a este tipo de acciones interactivas que viven en la red durante mucho tiempo y es publicidad constante de la marca gracias a la viralidad de los usuarios, quienes si son sorprendidos por algo, serán los primeros en promocionarte ellos mismos y viralizar tu campaña sin pedir nada a cambio.

En el vídeo de Johanna Blakley en una charla de TED se expresa perfectamente esta idea. Con la llegada de los Social Media ya no se segmenta por edades, sexo… sino que filtramos por los gustos de los usuarios.

Una forma muy potente de segmentar y llegar realmente al público que te interesa.

Como la mayoría de vosotros, queridos franquiciadores, sois retailers, estoy seguro que en este documento encontraréis inspiración abundante. En cualquier caso, como comentaba en mi exposición en el Primer Congreso del Retail de AMICCA, los retailers tenéis una GRAN OPORTUNIDAD para crear una ventaja sostenible ante los ojos de los consumidores si conseguís crear nuevas experiencias en el mundo online integradas con vuestra ya presencia offline… tendencia que también se desprende de este estudio. Entre otras:

• Entornos flexibles en el punto de venta para cambiar la tienda y ofrecer una experiencia distinta al cliente con frecuencia
• Ofertas y promos con la misma finalidad
• Herramientas y servicios para que el cliente disfrute de la compra en grupo (la compra se disfruta más en grupo!)
• Participar en el diálogo que el cliente ya está teniendo fuera de la tienda: redes sociales!!

y muchas otras… no te pierdas este documento. Una gran dosis de información e inspiración para tus planes del 2011!!

Que os parecería que:

• Una franquicia de estética utilizase algún viaje como premio para una de sus campañas con consumidores o franquiciados
• Que una empresa del automóvil hiciese una campaña de marketing directo segmentado a sus clientas regalando unos bonos descuento para una preciosa ropa de niño
• Que una franquicia de pinchos hiciese una campaña donde te regala un 2×1 de estética si te tomas el “pincho bello”
• Que una de vinos maquille a sus clientes un día al mes
• Que la de viajes haga cata de tes entre sus clientes promocionando destinos
• O que la de atención domiciliaria incluya masajes a sus clientes

Y en concreto todas estas campañas se pueden multiplicar por dos si atendemos al siguiente enfoque:

1. Campañas OFFLINE: donde ambos franquiciadores escogen los locales donde tendrá lugar el intercambio y realizan la COOPETICIÓN con clientes físicos
2. Campaña ONLINE: donde ambos franquiciadores utilizan los medios digitales (por ejemplos, sus audiencias de Facebook) para realizar al promoción, dinamizando a sus seguidores y generando un nuevo impulso a su número de amigos

Pues no se que te parecerá pero es totalmente posible, real y recomendable. De hecho en el primer Franchise Friday ya hubo COOPETICIONES como las que os proponemos y más que habrá!!

Para facilitarlo, en este segundo Franchise Friday pondremos los elementos necesarios (conocimiento previo de los asistentes, dinamización de la coopetición, etc.) para que afloren las productivas cooperaciones que naturalmente ya surgieron en el primer evento.

NO TE LO PIERDAS. APÚNTATE YA!!!!!!!!

En él podéis ver momentos del Franchise Friday, entrevistas a los asistentes y una visión general del evento. Muy recomendable!

Os recuerdo que el próximo Franchise Friday es el 26 de Noviembre, en breve abriremos el plazo para las inscripciones.

Con el boom de las Redes Sociales muchos piensan que es imprescindible estar en Facebook. Esta semana coincidí con un ex-compañero de la Escuela de Negocios Caixanova durante un seminario de innovación. Me comentó que los jefes de su nueva empresa le pidieron: “crea una cuenta de esas de facebook porque hay que estar“.

Pero… tienen que estar todas las empresas en Facebook? Rotundamente NO.

Antes de que una empresa o franquicia participe en las Redes Sociales es necesario comprender el cambio en el modo de entender la comunicación. Ya no se trata de una comunicación unidireccional Empresa a clientes. Las Redes Sociales son conversaciones.

Las empresas cometen multitud de errores en Facebook o Twitter. Se ha escrito mucho sobre el tema, por citar un par de fuentes:

• 5 errores comunes de empresas en Facebook
• 9 errores que comenten las empresas nuevas en Twitter

Todos estos errores los resumiría en uno sólo.

El error más comun: no pensar en una estrategia antes de comenzar.

Entrar sin saber muy bien de que se trata, o lo que es lo mismo: entrar como un elefante en una cacharrería.

¿Por qué? El estar “porque hay que estar” o “por qué no” suele es en muchas ocasiones contraproducente. Si cometes errores como los listados en los enlaces superiores la reputación de tu marca se verá afectada.

Por eso, antes de entrar investiga o habla con expertos en el tema.

• Algo similar comentaba hace casi un año: Redes Sociales sí, pero con sentidiño (con los 5 pasos para empezar)
• Os recomiendo leer la serie de artículos “Mi franquicia en Facebook“

He detallado el plan de acción: proceso, soporte, incentivos para los clientes, beneficios para el franquiciador, estimaciones, … El franquiciador conoce las ventajas de realizar esta captación de datos, pero son las dependientas de las tiendas las encargadas directas de recoger e incentivar a los clientes para que dejen sus datos.

La mayoría de dependientas no recibe ningún beneficio y considerarán este un trabajo “extra”. Y aquí quería llegar:

Es importante motivar a las personas que realizarán las acciones

Si las personas que van a ejecutar la acción no están motivadas, se corre el riesgo de que el Plan de Captación fracase. Por esta razón he incluido en el Plan de Captación dos apartados:

• Explicación: necesidad de explicar claramente las ventajas a los franquiciados y dependientas de esta campaña
• Incentivos: premios a los franquiciados y dependientas con una relación directa a sus logros en este plan

A menudo veo charlas inspiradoras en la página de TED (recomendable al 100%, ya hemos hablado de ellas en este blog). Una charla muy relacionada con este tema es la impartida por Seth Godin “This is broken”. Muy recomendable (subtitulos en castellano incluidos en la página de TED):

En su cuenta de Twitter (@albertolazaro) nos cuenta algunas de sus impresiones sobre lo su experiencia en territorio alemán.

En muchas ocasiones existen modelos de franquicia que se pueden exportar desde España a otros paises, reproducir un modelo de negocio que funciona y ampliar el mercado potencial de compradores.

Un ejemplo son la cantidad de restaurantes de comida española que se pueden localizar en todo el mundo. Es algo que aprovechan muy bien los miembros de Comess Group y en especial su marca “Lizarran“.

En unos días tendremos en este blog comentarios sobre la situación de la franquicia en Alemania.