Pero es así. En primer lugar depende para quien vaya destinado.

En general, en el caso de los franquiciadores y su público los candidatos, un blog tiene mucho sentido como ya hemos hablado en otras ocasiones. Un blog les permite HABLAR con sus candidatos. Más allá del dossier y de las llamadas telefónicas, el blog os perimitirá decir tantas cosas como queráis escribir con una gran ventaja: vuestros candidatos os encontrarán y os escucharán!

Bueno, para que os escuchen más de una vez tendréis que decir cosas interesantes.

El candidato que quiere montar una franquicia es un tipo de persona que busca información en internet, que navega y navega, que mira en las segunda página de Google, y en la tercera… Necesita encontrar más información que la puramente comercial que hay en los portales de franquicias (todas las fichas son iguales!) y en las páginas web corporativas de los franquiciadores. Por eso si colocáis un blog lo encontrará! Y lo leerá. Y si el contenido es de valor….lo volverá a leer. Entonces, voilá, habréis ganado la atención contínua de vuestro candidato que os seguirá durante el tiempo que esté estudiando emprender. Leerá vuestro blog con la periodicidad que vosotros queráis. Podréis llamarlo, pero aunque no lo hagáis él os estará escuchando!!!…Cuanto vale esto?

Otra cuestión es que os planteéis utilizar Internet para conectaros con vuestros consumidores, con los clientes de vuestros franquiciados. Entonces, de nuevo, depende. Dependiendo de lo susceptible que sea vuestro público a compartir, a reunirse, a intercambiar experiencias, podréis optar por un blog o por una red social (o por otras fórmulas que no vamos a comentar hoy).

Si vendéis un producto para jóvenes adolescentes y es un producto que afecta a sus emociones, a su vida diaria, a su diversión… posiblemente una comunidad sea una buena apuesta. En ese caso, hay mucho que trabajar para afinar los objetivos, el plan de acción, los contenidos, etc. Muchas veces, utilizar una comunidad existente y patrocinar una comunidad sobre dicha plataforma es mejor que intentar hacerse un hueco desde cero.

Además de los jóvenes hay muchos colectivos susceptibles de funcionar en comunidades: tratamiento del peso, dietética, etc? Estética y depilación…estar guapa? cuidado de personas mayores, dependencia?  estimulación temprana, moda infantil, recursos para niños…? En fin, aquí ya hay oportunidades para unas cuantas franquicias!

En cualquier caso, ahora ya tenemos otro blog especializado en franquicias para tratar estos temas 2.0: Management & Marketing in Franchise, de Pere Xargayó. Una fuente más de información y una alegría disponer de más contertulios para esta gran conversación especializada en franquicias!

Aún siendo una persona que dedico bastantes horas a la semana a Internet, que me gusta la tecnología, que mi hijo de 3 años sabe encender el portátil y ponerse los “Little Einsteis”, etc. esas anécdotas le hacen recordar a uno que debemos contar con la Web.

Según el informe anual de Red.es sobre la Sociedad de la Información, en España ya usan Internet el 22 millones de personas, un 54% de la población y creciendo!

Usan Internet para comunicarse y para conseguir lo que necesitan. De hecho, como dicen los autores de Groundswell, usan Internet y sus herramientas para conseguir aquello que desean unos de otros antes que hacerlo de las empresas o las instituciones, como sucedía hace poco tiempo.

La semana pasada estuve hablando sobre acciones en Internet con cuatro franquiciadores. Dos muy grandes (más de 200 establecimientos) y dos más pequeños (ambos tenían entre 20 y 30).

Todos tienen su página web y casi nada más. Todos están valorando dar algún paso más para utilizar la web ya que sus clientes también la están usando. Ellos 4 y casi todos los franquiciadores españoles tenéis un terreno casi virgen (en lo que a franquicias se refiere) para mover ficha. No hay casi nada en la web para satisfacer las necesidades de vuestros clientes, los candidatos.

Es cierto que cada público puede interaccionar más o menos. Los clientes de un negocio de venta de rodamientos no interacturán tanto entre ellos como los de una clínica de estética o un negocio de servicios a domicilio. Pero en el caso de los franquiciadores todos tenéis un cliente con un perfil parecido, el candidato, y propenso a dar uso a toda herramienta web que le facilite el proceso emprendedor en el que se encuentra inmerso. Por lo tanto, ADELANTE!!!

Como dicen los autores de Groundswell, Internet se puede usar básicamente con 5 objetivos:

1. Escuchar a tu público, por ejemplo a vuestros candidatos. En muchos otros casos, como el de un franquiciador con el que estuve el viernes pasado, escuchar a los consumidores, a los clientes de tus franquiciados, a los que usan tus productos, de un modo que jamás conseguirás con un estudio de mercado (y mucho más barato!!)
2. Hablar a tu público
3. Estimular a tu público, ponerlo en acción
4. Dar soporte
5. Colaborar con tu público

La utilización de la web para tener una mejor comunicación con vuestros candidatos ampliando vuestros procesos de ventas más allá del esquema “te envío dossier y te fusilo a llamadas” es algo evidente. Que haya pocas iniciativas de este tipo en Internet dará una gran ventaja a los primeros…quien mueve ficha??

Es un evento que nación en 2006 y que este año congregará a muchos cientos de bloggers, que dispone de un programa excepcional con invitados de lujo. Los que no podemos ir…sufrimos por ello!!

Dos reflexiones para hablar de franquicias:

• Cuantos franquiciadores estará por allí…posiblemente pocos o ninguno. Estoy seguro que en los próximos meses veremos salir a la luz blogs de franquiciadores…quién quiere ser el primero??
• Por otro lado, es intersante ver “EBE 2008. LO NUEVO” con innovaciones en el programa respecto al año pasado. Como llevan pocas ediciones se puede pensar que es más fácil innovar, pero seguro que siguen haciéndolo en el futuro…interesante esfuerzo en mejora y reciclaje para otros eventos que todos aun tenemos recientes!

hicieron un vídeo muy interesante…

Con la que está cayendo me imaginé que sería poco dinero y posiblemente lo fue respecto lo que podría haber sido, pero pisos.com fue comprado por el grupo Vocento por 250.000€ y pisos.net por Anuntis (infojobs, segundamano, fotocasa, etc.) por 150.000€

Para los profanos a la compraventa de dominios  nos parecen cifras elevadas, pero realmente los dominios juegan un papel crítico a la de generar tráfico. Esto me hizo recordar conversaciones recientes con varios franquiciadores con los que estamos hablando sobre posibles colaboraciones para poner en marcha sus blogs y su estrategia de utilización del “social media” para generar candidatos y vender más. Y es que en el mundo de la franquicia existen  muchos dominios libres…os invito a probar!!!

Pensad en vuestro sector, imaginaros que palabras pueden estar tecleando en Google gente que os pueda interesar como candidatos cuando piensan en emprender, en buscaros o en recopilar info sobre sus proyectos y luego comprobar si el dominio está libre. Recordar que un dominio .com son pocos euros al año!!!

Es un vídeo muy bueno que subraya claramente fortalezas de esta gran empresa. Es un vídeo corporativo, de más calidad y diseño que el estilo viral que presentábamos en el blog hace unos días (video viral de Willitblend?). Cada uno tiene sus objetivos. El de Neck&Neck es un vídeo corporativo, con muchas utiliades, contundente y que demuestra la fortaleza de este proyecto y que hará sentirse orgullosos a muchos públicos:

• a sus clientes, por contar con una empresa que se preocupa por ellos con dedicación y éxito (confían en una empresa en la que confía cada vez más gente…un 14% de crecimiento medio los últimos 5 años)
• a sus franquiciados por haber apostado por una franquicia de éxito
• a sus candidatos…y aquí empieza a verse la utilidad comercial de estos recursos. Imaginaros lo que pensará un candidato que esté valorando 2 o 3 dossieres de franquicia recogidos en la feria y que ahora llega a este vídeo…(los que me seguís ya conocéis mi teoría de la caza, las perdices y la escopeta…pues toma escopeta)
• a sus proveedores (donde me incluyo) por su granito de arena…
• a sus empleados y accionistas
• a sus compañeros (empresas competidoras, franquiciadores en general, etc.) que siempre se benefician de que haya empresas líderes que destaquen

Enhorabuena por el vídeo y por colgarlo en youtube!

1. Los prospectos adecuados: disparar a contactos de calidad…
2. Las propuestas adecuadas: propuestas comerciales orientadas a que el candidato se mueva por el proceso de ventas
3. Los soportes adecuados: los emails, la web, los dossieres, etc. enfocados a captar candidatos y empujarlos a la acción
4. El proceso adecuado

En este último punto hace referencia a dos principios en los que hemos insistido mucho a la hora de diseñar la venta de franquicias y que pueden suponer una mejora real en vuestros procesos (nos consta que algunos franquiciadores ya lo están utilizando!):

• Dosificación: entregar la información en ciertas dosis que acompañen al proceso que el candidato a franquiciado va a seguir. No una entrega con toda la información y luego seguimiento telefónico sino un proceso más trozeado, con entregas parciales y acercamiento del candidato a vuestra franquicia
• Seguimiento largo: el candidato comprará cuando esté en “su momento”. Por eso, si tras vuestro primer contacto se detecta que no es el momento, es necesario tener campañas de seguimiento largo que permitan al franquiciador estar cerca del candidato durante bastante tiempo. Mantener fresca la marca del franquiciador en la mente del candidato!

Con un mejor proceso venderás más!

Hoy os traigo un ejemplo antiguo (ya tiene un año!) y por eso muchos puede que ya lo hayáis visto… Pero os cuento algunos datos porque es curioso:

• La empresa vende licuadoras
• No era nada web2.0
• Su director de marketing no era experto en marketing de consumo ni en vídeos
• Pero un día decidió hacer una secuencia de vídeos tras ver serrín en el suelo porque dos técnicos había estado moliendo trozos de madera para probar la potencia de las licuadoras
• Hizo los primeros 5 vídeos sin presupuesto, en sus instalaciones, con una cámara casera
• Los subieron a YouTube
• Un empleado hizo una nota sobre los vídeos en Digg
• Al cabo de una semana los vídeos se habían visto 6 millones de veces
• Se lo cuentan al consejero delegado…que no sabía lo que era YouTube
• En poco tiempo, la gente había visto el vídeo 60 millones de veces
• Las ventas se incrementaron un 20%

Este es uno de los vídeos más famosos, en los que licuaban cosas, por ejemplo…un iPhone

Si vas a YouTube y tecleas franquicias no se ve todavía la presencia de las marcas más conocidas….la excepción, el primer y segundo vídeo: Quasar Élite. Se nota la mano de Axel!!

El mundo ha cambiado gracias a Internet y hoy puedes alzar tu voz y conseguir una audiencia enorme. Por eso ahora, con la facilidad de comunicación existente gracias a Internet, las conversaciones de los clientes son la principal herramienta de marketing de las empresas.

Si tienes clientes enfadados que hacen ruido en Internet, muchos de tus futuros compradores oirán esas voces (recordad que la gente busca en Internet antes de comprar!) y cambiarán su decisión. Si por el contrario tienes clientes contentos, ilusionados, hablarán bien de tu producto y atraerán a él a nuevos clientes.

Por eso la Atención al Cliente, el esfuerzo por hacer que los clientes estén contentos (y no solo gestionar sus reclamaciones) es algo crítico hoy en día. Como decíamos en el último post, existe una tendencia social a conseguir lo que se quiere de unos a otros, algo posible y fácil gracias a Internet, y este hecho aumenta el valor del Servicio al Cliente.

En la franquicia esto es algo ya conocido desde siempre. Porque el que va a comprar una franquicia tiene un público concreto y de máximo valor a quien preguntar: los franquiciados actuales y pasados del franquiciador. Un candidato siempre preguntará (o lo intentará) a los franquiciados!!

Si proyectamos el Servicio de Atención al Cliente proyectado al mundo de la franquicia tendríamos un Servicio de Atención al Franquiciado. Este raro concepto en cuanto a nombre existe habitualmente entre los procesos del franquiciador, pero no suele ser una prioridad:

• Entrevistas periódicas y procedimentadas, que se realicen con la periodicidad programada vayan las cosas bien o mal
• Auditorías del franquiciador y del Cliente Misterioso
• Comunicación interna: noticias, novedades, aperturas, ratios de gestión, buenas prácticas, datos agregados de la red, etc.
• Control comercial
• Formación
• Etc.

Como decimos muchas veces desde esta tribuna, “para cazar perdices hacen falta las perdices pero también una escopeta…con un tirachinas no cazaréis nada“. El servicio de atención al franquiciado mejorará los resultados de vuestros franquiciados, les hará estar más contentos y eso será el mejor marketing para vuestra franquicia!!

A continuación un vídeo en un inglés (un inglés que ya requiere un cierto dominio…)  donde Lane Becker de Get Satisfaction (un interesante proyecto para girar la atención al cliente hacia las conversaciones…profundizad los más atrevidos o frikis…):

Uno de los libros que estoy leyendo habla sobre como las empresas deben acometer su interacción con “la movida web”, a lo que ellos llaman “groundswell”. Me resulta muy inspiradora su definición de groundswell:

Se traduce como “La tendencia social donde la gente usa la tecnología para conseguir las cosas que necesitan de unos a otros, en lugar de hacerlo de las instituciones tradicionales, como las empresas”.

Y una de las claves del libro es asumir que esa tendencia es un hecho. En el caso de los franquiciadores, existe un proceso inherente de crecimiento basado en un proceso de generación de candidatos. Esa generación de candidatos implica la interacción con un alto volumen de gente y por lo tanto un hecho social como el empaquetado en el concepto groundswell es algo a tener muy en cuenta!

Y esta reflexión está inspirada por mi conversación con un franquiciador hace un par de semanas, donde tratamos una posible colaboración para lanzar su blog. En nuestra charla, mi sorpresa fue que:

El motivo es que quiere un blog para mejorar su proceso de generación de candidatos y ratio de cierre, como explicamos en los webinars de hace unas semanas.

PERO quiere otro blog para ayudar a vender a sus franquiciados. El franquiciador va a montar un blog mantenido por la central y dirigido directamente a los clientes de sus franquiciados para así utilizar el groundswell a favor de las ventas de sus franquiciados!! Estupenda idea, enhorabuena y muchas suerte… seguro que será un éxito!!

NOTA: para los que queráis el libro, se llama Groundswell, es de dos investigadores de Forrester Research, CHARLENE LI y JOSH BERNOFF. Ha sido muy aplaudido, es un poco “gran corporación” como casi toda la literatura de management americana pero es inspirador. Tiene web propia y podéis verla está AQUÍ.

La foto habla por si sola y nos recuerda la importancia del posicionamiento natural. Como conseguirlo…pues existen muchos parámetros a considerar pero como me comentaba Axel Serena (gran experto en Internet, emprendedor, inversor y recientemente nombrado miembro del consejo de BuscaCORP) hace unos meses en sus oficinas:

• Dominios
• Contenidos
• Links

Los dominios están bastante machacados, pero todavía hay muchos libres. Hoy compré blogdefranquicias.com porque me pareció interesante. Coste = 15$ por dos años!! Una inversión pequeña, verdad? Pues seguro que en vuestro sector existen dominios libres que coinciden con cadenas de búsqueda de vuestros candidatos o clientes….así que ánimo

Los contenidos es algo más complicado. Pero desde luego las webs estáticas que utilizan las mayoría de las franquicias no es el mejor sistema para que Google os saque “en la foto”. Aquí, como comentamos en el webinar de hace un par de semanas, los blogs pueden ser una solución económica y eficaz para empezar a trabajar el posicionamiento natural!

Por último los links, y esto ya es más difícil y exige trabajo. Trabajo en el contenido de calidad que acabará siendo referenciado, como acabo de hacer yo con Ismael El-Qudsi y trabajo en mover vuestros contenidos, vuestra voz y vuestros dominios por el amplio mundo de Internet…

En cualquier caso, es lo que hay. Como dicen JOSH BERNOFF y CHARLENE LI de Forrester Research en su libro Groundswell (una buena lectura antes de adentrarse en este mundo web con fines empresariales!):