Como sabéis, hace ya algunos meses arrancaba la nueva versión de FRAN y con ella se ponían en marcha una nueva web, nuevas incorporaciones en la plantilla de nuestro equipo y otros prometedores cambios que poco a poco os iremos contando. No obstante, para ir abriendo boca, dejadme ahora que os vaya adelantando algo sobre todas estas novedades.

La nueva versión de FRAN.
La principal novedad es la velocidad. Ahora FRAN es ultrarrápido y os permitirá realizar todas vuestras tareas en muy poco tiempo. Por lo demás, la aplicación mantiene las excelentes prestaciones de siempre e incorpora recientes utilidades que, en no pocas ocasiones, habéis inspirado vosotros, los propios usuarios de FRAN, con vuestras ideas y sugerencias. Por favor, seguid compartiendo con nosotros vuestras experiencias con FRAN.

La nueva WEB.
El nuevo entorno es más sencillo, intuitivo y funcional. En él podréis encontrar información adicional de FRAN, así como el acceso directo a la herramienta o consejos útiles para incrementar vuestro ritmo de aperturas (12 Buenas Prácticas para vender más franquicias).

El nuevo equipo.
FRAN sigue creciendo a medida que crece el número de clientes que confían en nosotros. Son varias las incorporaciones que se han sumado al equipo de FRAN en los últimos meses. Entre ellas, por supuesto, la mía. A partir de ahora os iré contando cosas que contribuyan a ayudaros en vuestro proceso de expansión.

En FRAN no sólo os proporcionamos una herramienta de gestión sino que pretendemos ir mucho más allá y agregar valor a la aplicación a través de un método. FRAN es, por consiguiente, un método, un sistema, una forma de ordenar vuestro proceso de ventas hacia un único objetivo: VENDER MÁS FRANQUICIAS.

Operadores, colegas y amigos comentamos que parecía una feria de las de antes: muchos expositores y mucho público. No había espacios vacíos, ni islas con zonas de descanso, los stands siempre llenos con emprendedores y empresas trabajando.

Yo asisto a varias ferias de otros sectores y conozco a operadores que participan en ellas. Normalmente este año y el anterior, las experiencias son de franco retroceso, menos negocio, menos stands, menos público, etc… Sin embargo, expofranquicias en Madrid ha estado a niveles interesantes. Parece que hay un rebrote en el negocio de franquicias.

Extraigo algunas conclusiones más concretas:

- Surgen proyectos diversos con nuevas iniciativas: cigarrillos electrónicos, perfumerías low cost, algunos digitales, etc…
- No hay ningún sector claramente y totalmente dominante, como pasaba hace años con las inmobiliarias o posteriormente con los centros de depilación.
- Muchos stands de consultoras trabajando la expansión de franquicias
- Alguna presencia, aunque escasa, de expositores internacionales.
- Curiosidades: Participación de un expositor americano buscando emprendedores españoles para establecerse allí. La salida de pequeños empresarios y talento de España, llega a oídos de EEUU.

En definitiva, muy interesante la feria y muchos contactos en los stands, gran ambiente de público y parece que el sector se revitaliza.

Y es que después de este silencio de 18 meses estamos muy emocionados de volver a hablados a todos los franquiciadores!!

Tras muchos casos de éxito, podemos asegurar que las campañas solidarias funcionan y con éxito. Los últimos meses del año, son ideales para la creación de una campaña solidaria, por la época y porque la gente está más sensible a estos temas.

Hoy os contaremos un ejemplo actual, que ya debéis conocer: Una Lata Solidaria 

Objetivos: Donación real al Banco de Alimentos de latas de conservas. Activar una conversación alrededor del producto principal de Anfaco-Cecopesca y de sus principios: solidaridad y calidad de los productos.

Dinámica: Se ha creado una aplicación de Facebook con el objetivo de llegar a las 5000 latas virtuales que más tarde serían donadas físicamente.

Las donaciones se realizan cada 15 días, para obtener un mayor número de apoyos de diferentes personas (los últimos 15 días, se ha podido donar todos los días, ya que además se sorteaban 3 libros muy interesantes sobre la historia de las conservas).

Además, se ha hecho una campaña de Facebook Ads la primera y la última semana: importante clave para la dinamización de la campaña

Resultados:

• Más de 1.000 latas donadas la primera semana de aplicación.
• Llegado al objetivo de 5.000 latas antes de que termine la campaña
• Más de 5.000 nuevos fans en tres meses
• Interacciones de más de 100 “me gusta” en el contenido más solidario
• Generación de contenido interesante en la página: tanto por la propia página con una extensa parrilla de contenidos, como por el público. Una perfecta interacción y pasión por la marca, el propio usuario se siente atraído por el contenido y reacciona positivamente agradeciendo esta iniciativa.
• Se asocian estos principios de solidaridad, donación y buen hacer de la marca Anfaco.

Tu también puedes realizar una campaña solidaria con un gran éxito. Llámanos y pensemos juntos una dinámica atractiva que cumpla tus objetivos y que llene de satisfacción a tus clientes. Conseguirás:

1. VIRALIDAD con la publicación de los mensajes en el muro de todos los participantes
2. UNA NUEVA EXPERIENCIA positiva en los clientes
3. PERSONALIZAR tu página de Facebook
4. INTERACCIÓN de tus clientes con tu marca, con los principios que tú quieres destacar
5. SER SOLIDARIO y ayudar a mucha gente que lo necesita.

Te esperamos: 902 886 252

En la franquicia tenemos el especial status de una relación mucho más estrecha entre el “que está por encima del comercio” que en este caso es el franquiciador y el comerciante, que es el franquiciado. Ya que se comparte algo más que el interés en vender. Se comparte la marca, el knowhow, los procesos, etc.

Es por eso que en la franquicia más que en ningún sitio, los franquiciadores deben remangarse y ponerse a trabajar duramente en el marketing del comerciante. No enviándoles un email para decirles como deben hacer sus campañas, sino diseñando planes de acción, invirtiendo en herramientas, actuando, midiendo resultados, etc.

Existen un montón de formas de llegar directamente al consumidor. Pero en esta era “digital”, donde hay millones de personas conectadas a la red, es imprescindible establecer canales de comunciación digitales con los consumidores. Y luego, sobre esa plataforma, diseñar acciones que lleven al consumidor a la tienda.

OJO  a este pequeño matiz. Vender significa encontrar el potencial cliente y luego cerrar la operación. Hasta ahora todos los sistemas de promoción estaban orientados a cerrar (sistemas de puntos, lleva 2 y paga 1, etc.). Ahora hay una creciente corriente de marketing, muy heredada del mundo online, orientada al otro factor de la ecuación: llevar gente a la tienda. Sistemas para incentivar el paso de gente por la tienda. Premiar por la visita!!

En fin, unas cuantas ideas para reflexionar. Pero es el franquiciador el que debe actuar!!

• Generar nuevos amigos  (calidad mejor que cantidad)
• Repartir sin sorteos unas entradas para una gira que patrocinan
• Engagement a través de una dinámica divertida

Para eso se han mezclado tres mecánicas en una misma app:

• Creación de grupos: para participar, los usuarios deben crear un grupo. Esta mecánica es eficaz para que la audiencia actual invite a sus amigos para participar. Invitando a esos amigos se consiguen dos cosas. La primera es generación de amigos. La segunda es un sesgo en esa llegada de “nuevos amigos” ya que son amigos de amigos y vinculados al incentivo propuesto, dos sesgos que mejoran la calidad
• Puntos: con un sistema de puntos sobre la mecánica de participación se asignará el ganador. Para eso hemos buscado una mecánica que permita que jugadores de diferentes perfiles, con muchos o pocos amigos, que acaben de llegar al concurso o participen desde el principio, puedan competir en igualdad de condiciones, manteniendo viva la “llama” hasta el final de la campaña
• Juego: para que participen hemos recorrido a un juego clásico. Casualemnte, al equipo de marketing les gustaba mucho un juego que siempre utilizo como paradigma de juego que te invita a echar una partida. Activa el comportamiento irracional que te lleva a que, cuando te des cuenta, estés jugando. Se trata del “Snake Game”. Seguro que muchos lo conocéis (sobre todo porque se incorporó en los nokia de serie desde hace muchos años…)

Combinando estos tres elementos sale un app simple, eficaz, divertida y que satisface los objetivos del cliente. Arrancará en breve y en función de un montón de parámetros, es posible que al final de la campaña os comparta algunos resultados globales.

Conclusiones:

• Si vais a hacer una campaña OFFLINE, amplificarla online con dinámicas realmente “sociales”. Multiplicaréis los beneficios!!
• Antes de hacer una campaña en redes sociales, definid claramente los objetivos
• En cualquier campaña en redes sociales los incentivos pueden ser metálico (premio puro) o juego (incluye exclusividad y otros valores intangibles). Si inviertes en creatividad tendrás juego, menos premio metálico, más eficacia y engagement. Sino tendrás que tirar de talonario
• Querido franquiciador, no te olvides de las redes sociales, algunos franquiciadores lo están realizando realmente bien!!

Para ello solo tienes que aprovechar todos los “touch points” actuales con tus clientes para decirles “Sígueme!”

Pero además de eso, sobre lo que hablaremos más adelante (el famoso “Plan de Infección”), se pueden lanzar acciones específicas como la que hoy os cuento, orientadas a pasar el máximo de visitantes a tus tiendas a seguidores de tu canal online (habitualmente Facebook).

Actualmente hay casi 15 millones de españoles en Facebook, es decir, casi un tercio de la población. Si a esta población le quitas niños, ancianos y otros colectivos poco “conectados”, el porcentaje de los clientes que visitan tus tiendas que está  dado de alta en Facebook es enorme. Un 40%? un 50%? más?

Por lo tanto, si tienes una cadena de estética con 50 centros y 800 clientes en la base de datos de cada centro, solo entre tus clientes deberías tener en tu Facebook más de 15.000 seguidores!!! Si el negocio es de mayor rotación, como puede ser un restaurante, los números son brutales!

Por eso, la primera campaña en este tipo de empresas es una campaña de captación con los visitantes a las tiendas. Para ello se recomiendan los siguientes elementos clave:

• Un incentivo poderoso: debes conseguir que el máximo número de esos visitantes que esté en Facebook vaya a tu página a participar. Para eso debes asegurarte de que el incentivo es adecuado para tu público objetivo y de que tiene suficiente fuerza para conseguir tu meta. Cuando digo incentivo no digo “euros”. Se trata de un mix entre premio y juego. Si es un juego buenísimo, tus visitantes participarán aunque no haya premio. Si no es buenísimo, tendrás que compensarlo con premio! (pero ojo, si la dinámica es malísima, aunque el premio sea estupendo no participarán!!)
• Una eficaz difusión: debes asegurarte de que todo visitante a tus locales se entere de la promoción. Esto posiblemente incluya flyers que se entreguen en mano a todo visitante. Pegatinas en los escaparates. Cartelería. Etc. Pero deben enterarse todos, sino la campaña no habrá tenido sentido!!

Lo más difícil es generar el tráfico OFFLINE. Ahora que como franquiciador ya lo tienes, lo más fácil es generar una campaña que lleve esos clientes a tu Facebook. Además se tratará de una audiencia super interesante para ti: gente que ya te escogió OFFLINE!! Date cuenta de que si consigues 6.000 amigos, a una media de 160 amigos por cada usuario de Facebook, estarás a un grado de separación de casi un millón de personas!!! De personas amigas de un cliente tuyo!!! Con lo que la potencia de tu nuevo canal de comunicación es ESPECTACULAR!!

Has hecho ya tu campaña de captación?

Si no, a qué esperas???

La estrategia era acudir a medios online que tuviesen audiencia del público objetivo del cliente y las bloggers de moda lo tenían. Además lo tenían en cantidad y fiel.

Por lo tanto se buscó un premio atractivo para las bloggers: un viaje por las rías bajas en barco.

Se buscó un incentivo para que las bloggers invitasen a participar a su audiencia: en el barco irían las bloggers ganadoras (con sus respectivas parejas) y una de sus seguidoras (con sus respectivas parejas).

Se enlazó la dinámica con la marca Meigallo: se le envió un lote de productos a las bloggers para que preparasen una foto con su estilo utilizando los productos meigallo y luego dejamos que fuese la audiencia que votase las mejores fotos.

Toda esta dinámica se ejecutó dentro de una aplicación de Facebook, por tres motivos:

• Respetar las políticas de Facebook: no se pueden hacer concursos en el muro!
• Generar una mejor experiencia en el usuario
• Maximizar la viralidad: la aplicación escribe en el muro de los participantes de modo que se consigue que todos los amigos de cada participante vean el mensaje de la página de Meigallo y por lo tanto, estén a un clic de entrar en la campaña (y hacerse amigos de la página de Meigallo)

El proyecto nació de un modo que os puede ser de utilidad y por eso os lo cuento. El Celta (el equipo de mi tierra) tenía un Facebook  con algo más de 10.000 seguidores y quería aprovecharlo como soporte publicitario. Si os pasa lo mismo, os va a interesar! Sino, podéis verlo como la necesidad de venderle a tu público el valor de tu audiencia.

Para ello nos sentamos y empezamos a trabajar en alguna estrategia. Rápidamente surgió algo que parecía obvio y era la oportunidad de implicar a toda esa audiencia en una aplicación con 3 objetivos:

• Que pudiésemos cuantificar el impacto de anunciarse en el Facebook del Celta
• Que accediésemos a la “audiencia anidad”, es decir, a los amigos de los amigos del celta . RECORDAD, ahí abajo, en el segundo nivel de vuestra audiencia, se encuentran aproximadamente un x160 tu número de amiogs. Es decir, si tienes 6.000 amigos en tu facebook, la audiencia anidada es de casi UN MILLÓN DE PERSONAS!!
• Que la audiencia se implicase fortaleciendo el vínculo con la marca

Con la porra conseguíamos todo eso, ya que es una dinámica que toca una “fibra” adecuada de la audiencia, coherente con la conversación del Celta, apasaionada y que permitía alcanzar los 3 objetivos.

En pocas iteraciones (en pocas porras) ya había participando aproximadamente 1.000 aficionados, diciéndole a sus 160.000 amigos que lo estaban haciendo, y provocando así un pico de fans en casa porra.

Además, ya no se “vendía” algo tan genérico como un Facebook sino el patrocinio de la porra. Un mecanismo publicitario concreto, con una audiencia perfectamente medida, donde los amigos prescriben a sus amigos (máxima credibilidad) y donde además existe un intersante sesgo geográfico (vinculación con Vigo y alrededores).

Si te interesa llevar algo a Vigo o alrededores, posiblemente te interese este accesible soporte.

Si tienes un Facebook seguro que esta reflexión te es útil. Incluso, puede que la propia porra te sea útil (lo hemos hablado con otros públicos como tiendas de deportes, centros comerciales…)

Podéis ver otro ejemplo de la porra funcionando en el Málaga

Desde aquí os voy a contar algunas acciones que hemos llevado a cabo (o que han llevado otros) y que son paradigmáticas, de modo que todos vosotros podáis “inspiraros” para mejorar vuestro uso de las redes sociales, especialmente de Facebook.

La primera que os traigo es una campaña que hicimos hace algunos meses con la prestigiosa marca Purificación García. Esta empresa disponía de un Facebook con más de nueve mil amigos pero como es natural, el paso del tiempo había minorado la actividad de sus usuarios (número de comentarios, número de “Me gusta”, etc.).

Se planteó conjuntamente una campaña con dos objetivos:

• Captar nuevos fans entre la audiencia anidada de su página, es decir, llevando el mensaje a los “amigos de los amigos” de la página
• Incentivar a la audiencia a participar para revitalizar la relación

Para ello, se diseñó una campaña donde se le proponía  a la audiencia que “bautizase” un bolso de la nueva colección de Purificación García. El nombre escogido sería el que llevaría el bolso y la ganadora se llevaría uno de regalo.

Una dinámica muy acertada porque ofrece un enorme valor (ponerle nombre a un bolso de la colección de esta renombrada marca) y además un regalo material muy atractivo.

La campaña estuvo un mes activa a través de una aplicación desarrollada por TUAPLI donde se registraron más de 4.000 nombres!!!

Además, con la simple invitación de que además de participar, escribiesen en el muro, la participación de la audiencia en el muro fue brutal con cientos y cientos de comentarios. Se puso de manifiesto el enorme vínculo, cariño y devoción que los seguidores de esta marca tenían con la empresa. Este pico de actividad de los usuarios unido a acciones llevadas a cabo desde entonces ha hecho que la página de Facebook de Purificación García sea colocada en los primeros puestos de un ranking MUNDIAL de páginas con mayor “engagement” ( o vinculación del usuario con la marca): http://www.socialbakers.com/blog/247-the-world-s-most-engaging-facebook-pages/

Además, la página ganó casi 4.000 nuevos  amigos y las participaciones generaron cientos de miles de impresiones en muros de amigos de los participantes.

En resumen, un gran diseño (sencillo pero tocando las fibras adecuadas de la audiencia) y un resultado realmente exitoso!!

• Como podríais vosotros tocar las fibras de vuestros consumidores (ojo, de los consumidores de vuestras franquicias!)??
• Que dinámicas podríais diseñar para que participasen fervorosamente, sin necesidad de recurrir a un enorme presupuesto en premios?
• Como podríais hacer llegar esta dinámica a vuestros consumidores?
• O siendo más básico todavía, tenéis habilitado el mecanismo para “poder” proponer una dinámica de este estilo? Es decir, tenéis algún canal para dirigiros a vuestros consumidores y HABLARLES. Si no es así, tenéis un problema!