Agosto es tiempo para relajarse, pero sobretodo de coger fuerzas para el nuevo curso que comenzará en septiembre.

Para todos los que día a día estáis trabajando para mejorar el mundo de la franquicia…

DISFRUTAD DE LAS VACACIONES!

Playa de Rodas en las Islas Cies, paraiso natural más que recomendable para relajarse al lado de Vigo.

Para dinamizar tenemos dos grandes herramientas. En primer lugar la conversación directa con los tus amigos de Facebook que podemos dividirla en tres categorías:

• Conversación temática: sobre el “concepto” o tema de conversación que hemos escogido para hablar con los “amigos”. En SiMontasTuRestaurante.com han decidido hablar de cómo triunfar en hostelería y en ClubBelleza.com sobre como estar guapo
• Conversación perimetral: sobre otros temas más o menos relacionados que aproximan la conversación al lado más humano
• Conversación interesada: comentarios más comerciales

Pero una de las grandes oportunidades de las redes sociales consiste en poder conectar la vida OFFLINE con esas conversaciones ONLINE. Por eso, es resulta muy interesante y eficaz generar dinámicas donde se premien determinados comportamientos de los usuarios con beneficios offline, como productos, comidas, tratamientos, servicios, etc.

De nuevo, los franquiciadores tenéis la ventaja de disponer de una red de establecimientos que integrar en este tipo de campañas.

Las campañas en Facebook conviene realizarlas a través de aplicaciones, como ya explicamos en este blog, para conseguir la máxima viralidad y la máxima información que os permita refinarlas en las siguientes ediciones. Ejemplos de campañas pueden ser:

• Sortear un producto entre los usuarios que realicen un comentario o inserten una entrada en vuestro muro
• Entre aquellos que dejen datos que os interesan en una app o en un microsite
• Con una aplicación donde se vote, se responda a una pregunta, se suba una foto o se invite a amigos…
• Etc.

Por último, también puede haber una gran oportunidad en integrar estas campañas en la red de partners que hayas creado con las relaciones públicas que habrás desarrollado para promocionar tu marca online.

En fin, como estáis viendo, hacerte un hueco en las redes sociales no consiste en abrir una página en Facebook. O visto de otro modo, si abrís la página y no pasa nada, no os extrañéis, es lo normal!

Continuamente recibimos propuestas y consejos de mejora que procuramos aplicar en la medida de nuestras posibilidades: FRAN en el móvil, detector de emails leídos, etc.

En esta ocasión la mejora viene en forma de consejo:

En ocasiones el Panel de Control (agenda) de FRAN se llena de las llamadas pendientes de realizar. Algunas son primeras llamadas añadidas automáticamente por FRAN (todavía no se ha contactado) y otras son llamadas de seguimiento (ya hemos hablado con el candidato).

Ambos tipos de llamadas se mezclan y existe un problema cuando se quiere dar prioridad a uno de estos tipos de llamadas, pues resulta complicado averigurar cuáles son de cada tipo. La ventaja es que FRAN es altamente personalizable y Alejandro Roma de ZonaPC dió con la idea de cambiar el nombre de cada acción de llamada según su tipo. Es así como ha comenzado a ordenar y a aumentar la productividad con este pequeño cambio. De este modo sabe que tipo de llamada es y puede dar prioridad a la que más le interese.

Gracias Alejandro!

Desde aquí animar al resto de clientes de FRAN a realizar los cambios oportunos para obtener los mismos resultados.

• Los “Tipos de acciones” se añaden dentro de la Configuración/Maestros/Tipos.
• La “1ª llamada” de puede crear de forma automática desde el menú de Macros

Si tenéis dudas contactar conmigo en soporte@yourfran.com o nuestro teléfono 902 886 252.

Necesitas ganar audiencia y te planteas ir a por las audiencias de otros. Ahí tienes dos opciones, igual que en el mundo offline: publicidad (pagar por un huequito donde hablarle a la audiencia de otro) o relaciones públicas (convencer al otro de que le diga algo tuyo a su audiencia… convencer también cuesta).

LA PUBLICIDAD

En Internet tienes muchos sistemas de publicidad y Facebook tiene el suyo propio. Ahí puedes anunciarte en modalidad de pago por clic ante los ojos de aquellos usuarios que tu quieras, con un capacidad de filtro muy interesante. Por ejemplo, puedes segmentar geográficamente, solo a amigos de mis amigos, solo a amigos de tal grupo, solo a los que en su perfil hablen de tal o tales palabras, etc. Un mundo con muchísimas posibilidades que será motivo de otro post…

RELACIONES PÚBLICAS

Y puedes acudir a otros medios donde tengan audiencia de la que te interesa (ojo, lo importante no es solo el número de amigos sino que sean de tu público objetivo!!). Ante esos medios podrías actuar en tres niveles:

• Puedes informales, enviándoles notas de prensa con la intención de que publiquen algo sobre ti y si hay suerte, que te pongan un enlace a tu página de Facebook (por cierto, al igual que en Adwords, trabaja la landing page!): aquí tienes un ejemplo de aparición basada en “informar” de un franquiciador
• Puedes invitarles a probar alguno de tus servicios. De modo que además de contarles lo que va en la nota de prensa, les motivas con un pincho gratis, una sesión de fotodepilación gratis, etc.: aquí tienes un ejemplo de una aparición basada en invitar de otro franquiciador (y la suerte de dar con gente estupenda!)
• Por último, puedes implicarles de algún modo para que participen en algo que les interese y que te asegure una mejor difusión. Que los medios con audiencia hagan de jurado en un evento que organizas, que participen en el diseño de tu carta, etc.: aquí tienes un ejemplo de una aparición donde se implica una blogger sensacional

NOTA 1: todos los ejemplos son reales, recientes y de campañas organizadas por nosotros

Además, pensando específicamente en Facebook existe otra excelente manera de generar difusión: las aplicaciones de Facebook. Con las aplicaciones podéis generar participación sencilla para el usuario y asegurar una buena viralidad. Acordaros de este post donde desarrollamos un poco más los beneficios de las aplicaciones de Facebook.

NOTA 2: por cierto, las apariciones en otros medios online con links entrantes a vuestra página o blog, no solo llevan tráfico sino también una mejora SEO que os reportará interesantes beneficios futuros…

En otras palabras, el blog iba a ser el lugar donde reflejar lo que aprendíamos, donde compartir nuestros descubrimientos y no el proyecto que nos obligase a investigar o buscar “cosas interesantes” que compartir.

FRAN y otros proyectos que tenemos en marcha nos obligan a profundizar mucho en procesos de la franquicia. Nuestra experiencia en franquicia, los proyectos con nuestros clientes, la investigación del enorme conocimiento que proviene de otros mercados u otros sectores y la colaboración con algunos (pocos) expertos en franquicia han confirmado nuestra visión:

existe muchísimo conocimiento específico de franquicias que compartir, por lo que mantener SobreFranquicias.com sigue siendo un efecto colateral de nuestro trabajo!

Por otro lado, también nos hemos dado cuenta que en general los franquiciadores y profesionales del mercado de la franquicia no tienen acceso a servicios de formación donde se traten con rigor y en profundidad los muchísimos pequeños aspectos clave que determinan la excelencia en la estrategia y operaciones de una franquicia.

Josan García (ya conocido por todos vosotros) y yo compartimos esta visión desde hace tiempo y tras nuestra última jornada en Baiona (Julio 2010) hemos decidido cubrir este hueco con Franchise Friday.

En breve tendréis más información sobre el evento, pero en Franchise Friday encontraréis un foro de profesionales de la franquicia donde recoger y compartir conocimiento de calidad, específicamente diseñado para la franquicia, de un modo directo, profesional y práctico. Un conocimiento que podréis aplicar inmediatamente en vuestros procesos para recoger los beneficios.

Y no será solo UN evento, sino un foro con continuidad donde estamos seguros que nos encontraremos muchos! Os dejo una breve presentación:

Una de las piezas inherentes al plan de acción para desarrollar la conversación es lo que llamamos el Plan de Infección. Consiste en “infectar” toda la empresa con el nuevo espíritu de conversación.

Esto no quiere decir que todo el mundo vaya a participar directamente. De hecho, siempre nombramos un Community Manager que se encargará de conversación, de la gestión de la comunidad y de toda publicación. Esta figura es clave y ya empieza a haber bastante literatura sobre sus competencias y habilidades. No es el que más sabe de Facebook de la oficina (igual no sabe de comunicación) ni el encargado de relaciones públicas (igual no tiene experiencia en redes sociales). También es de señalar que cabe una transición con un Community Manager externo o una tutorización del personal interno.

Pero volvamos al Plan de Infección, que

consiste en aprovechar todas las oportunidades de interacción con el consumidor (Y CON EL CANDIDATO) para informarle sobre la conversación en redes sociales. Ya sea indicarle la dirección del blog, de la cuenta de Facebook o de la cuenta de Twitter, etc. en función de la infraestructura creada.

Hasta donde llega el plan de infección? Os propongo algunos ejemplos:

• En todas las firmas de los emails de todas las personas de tu empresa
• En toda la papelería corporativa
• En los dossieres de franquicia (le darás mucha información sobre ti al candidato si le llevas a la conversación en redes sociales!!)
• En los emails de seguimiento que le envías (de modo automático si tienes FRAN)en el proceso de recepción a un candidato (un email dedicado exclusivamente a presentar el blog, otro invitándole a unirse a Facebook…)
• En la cartelería de la tienda (en la que ya hay o en nuevos soportes ad hoc!)…fijaros en la eficaz implantación de Lizarran y sus manteles de los restaurantes!!
• En el rótulo de los locales
• En todas las tarjetas de visita
• Obviamente, en la primera página de tu web, bien visible!
• En todos los anuncios o spots de la marca
• En las fichas de los portales de franquicias. Sí, si, en la ficha del portal de Tormo indicad que os sigan en Facebook.com/tufranquicia!!!
• Bien visible en el stand con el que vas a la feria
• En las corbatas corporativas de los empleados!!!!! Es decir, en todas partes!

La gente que entre en la conversación tiene muchísimas más posibilidades de seguir en contacto contigo. Es el mejor punto de conexión con el público que puedes utilizar!

Retorno de la inversión B2B:

Es más complicado ver el retorno de la inversión que tienen las Redes Sociales como Facebook en el aumento de ventas de franquicias. No está tan enlazado como con la inversión B2C, pero está muy relacionada.

Pongámonos por un momento en la cabeza de un candidato que quiere montar una franquicia,

¿Estos dos factores afectarán a su decisión?:

• Imagen de marca: la franquicia es activa en Redes Sociales y cuida su imagen de marca
• Apoyo a las ventas del franquiciado: realiza campañas frecuentemente y se preocupa de que el franquiciado aumente su facturación

Un ejemplo: el Foto-Concurso de Biothecare donde pedimos a los usuarios que se saquen fotos en su local más cercano y, sino tienen, enviar una foto donde creen que sería ideal montar uno. Con esto hemos conseguido que seguidores del Facebook de Biothecare valoren el montar su propio negocio al ponerse en la piel del candidato.

Al margen de estos dos puntos, una franquicia activa en Redes Sociales consigue:

• Aumentar la generación de candidatos.
• Mantenerlos más tiempo en el embudo comercial (no se trata sólo de enviar un email con dossier y luego “coserlo” a llamadas, sino que el candidato te leerá continuamente sin presión).
• Diferenciarse de las franquicias que sólo tienen una web estática y notas de prensa en portales.
• Transparencia: algo que valoran todos los candidatos que van a invertir todos sus ahorros en una franquicia
• Aumentar el ratio de cierres: suma de todo lo anterior.

Otro ejemplo: el proyecto “Si Montas Tu Restaurante” en el que el personal de Comess Group dá consejos sobre cómo montar un restaurante e informa sobre sus Discovery Days, inauguraciones, estrategias, formas de apoyar al franquiciado…

En resumen, medir el retorno de la inversión para el Departamento de Expansión es algo complicado. Pero como ya he comentado, las ventajas que se pueden conseguir con esto son muy altas. Las estrategias en Facebook dependen de cada franquicia, pero casi todas pueden generar beneficios siempre y cuando se tenga una buena estrategia.

Como ya hemos hablado, conseguir beneficios de las redes sociales exige un plan previo. En cualquier caso, tras años en el mercado de la franquicia, estoy seguro que muchos llegaréis a una situación como la del título. Probaréis con vuestra página y luego no pasará nada… Ni siquiera ganaréis volumen. Ojo, el volumen no es lo que hacen algunos con perfiles personales que van añadiendo amigos a diestro y siniestro!

Pues os propongo una serie de posts en los que os contaré algunas de las acciones que nos están dando resultado y que son lo suficientemente “horizontales” para que las podáis aplicar en vuestro caso. Son:

• Conversación: contenidos
• Plan de infección
• Campañas de captación
• Relaciones públicas
• Campañas de dinamización

En este primer post me referiré brevemente a la “Conversación”. De hecho el principal objetivo de utilizar las redes sociales es para “conversar” con vuestros públicos (tener claro el público objetivo de la “conversación” es crucial, y no tiene porque ser el mismo que el público de vuestros locales!). Algunas de las consideraciones al respecto:

• Para conversar tenéis que encontrar un “tema” de conversación
• El tema puede ir dirigido al conjunto de vuestro público o a segmentos (aunque vaya al conjunto, tendréis que trabajar los segmentos!)
• La conversación en redes sociales tiene un tono “humano”, no tan formal como las notas de prensa
• La conversación tiene que ser directa, auténtica e inmediata (no vale responder dentro de una semana)
• El esfuerzo en conversación se ve compensado con muchos beneficios. El más importante es el vínculo con el cliente. Pero de “escuchar” sacaréis mucho valor!
• Pueden llegar mensajes negativos. Estad preparados.
• De un mensaje negativo pueden obtenerse grandes beneficios!
• Una audiencia de público objetivo con la que conversas es un TESORO!!!

La plantilla durante estos meses está bajo mínimos y contratar un secretario por menos de 100€ al mes es algo que atrae a muchos franquiciadores. Este es uno de los motivos por los que aumenta el número de contrataciones de FRAN durante el verano.

Tenemos varias recomendaciones para los clientes de FRAN para irse de vacaciones más tranquilos:

• Cambiar el email de respuesta automático: durante el verano FRAN seguirá enviando emails automáticamente. En el caso de que no se puedan realizar llamadas todos los días es bueno decírselo al candidato y así quedar bien con él. Basta con añadir en el email algo como “Durante el verano es probable que tardemos más en llamar, si tienes dudas puedes llamarnos a la oficina“.
• Crear un email recordatorio: con el que conseguir que el candidato siga pensando en nosotros, aqui explicaba un ejemplo y ventajas del email recordatorio.
• Crear un seguimiento largo: algo de lo que hablamos desde hace tiempo y que genera un aumento de ventas sin esfuerzo. Aquí las ventajas del seguimiento largo relacionadas con el Proceso de Compra del Candidato (muy distinto del proceso de venta).

El objetivo es aprovechar para optimizar al máximo el CRM y seguir vendiendo más franquicias con la ayuda de FRAN. Como siempre podéis contactar con nosotros en el 902 886 252 o en el email soporte@yourfran.com.

Disfrutar con tranquilidad de las vacaciones, FRAN se seguirá encargando de vuestros contactos!

Tecnología de esta que no se llama R2D2 y no tiene teclado! Tecnología de la que surge de la experiencia profunda en un área funcional (el marketing del punto de venta) y del rigor sistémico.

El artífice no soy yo! Pero sí es un directivo de una franquicia: Juan Carlos Vez Vázquez (además de consultor, profesor de la universidad y de la escuela de negocios, investigador, formador y speaker de lujo!). Este directivo dedica muchísimo esfuerzo a mejorar el punto de venta, el lugar donde tiene lugar la transacción. El lugar donde el consumidor toma su decisión!

Pero a lo que vamos: el pasillo de aspiración. Este concepto del marketing del punto de venta hace referencia al diseño de la tienda. En concreto al layout, donde si el local lo permite, invita a diseñar un pasillo desde la puerta hasta lo más profundo del local. Desde este pasillo se diseña el resto de flujos de consumidores por la tienda, pero desde la puerta solo ves un profundo pasillo, sin obstáculos, con todo el producto expuesto a los lados, perfectamente ordenado y limpio y que realmente te invita a entrar. Realmente, la experiencia cuando te detienes en la puerta es una fuerza que te invita a entrar. Cuando estás en la puerta y miras el pasillo, entiendes perfectamente la denominación “pasillo de aspiración”!

Por último quiero aportar un dato más. Un dato que tiene que ver mucho con mi mensaje al publicar estas píldoras bajo el título “Detalles de Franquicia”. En todas las píldoras veréis profesionales que trabajan y se esfuerzan por afinar en detalles menores, porque en el acierto en muchos detalles menores está la excelencia! En este caso, se ha hecho un estudio muy detallado para medir la influencia en las ventas de la reorganización de la tienda para crear el “pasillo de aspiración”. Este estudio ha confirmado un aumento sensible de las ventas gracias a esta innovación. Gracias a Juan Carlos por la información y enhorabuena para vosotros y para todos los que trabajáis el detalle! Da frutos!!!