Con una selección de aplicaciones híbridas, han creado esta campaña con una viralidad totalmente transparente yque conjuga las dinámicas online y offline.

Volkswagen escondió algunas entradas para el festival en diversos lugares de la ciudad de São Paulo, indicados en Google Maps. Para poder ver dónde estaban estas entradas simplemente tenían que twittear un hashtag (etiqueta en twitter) que pusiera: #foxatplanetaterra

Cada vez que realizabas este tweet, podéis ver en el video más arriba, se hacía un zoom-in en el mapa y te mostraba la localización exacta de la entrada.

Resultados:

• Gran repercusión
• Implicación del cliente con la marca: el cliente va a buscarla, le regalan algo por ser fiel, lo que provoca el cariño hacia la marca
• Viralidad en twitter gracias al hashtag que consiguió ser trending topic en Brasil y en los medios, blogs, redes sociales que se hicieron eco de la campaña
• Con un premio que no es excesivo han conseguido visibilidad, fidelidad y conjugar las acciones online y offline
• Vemos la importancia de la dinámica y el juego que creemos: cuando el premio es interesante para el consumidor, se moverá para conseguirlo, pero si la dinámica es aburrida, ni siquiera le llamará la atención.

Simplificando muchísimo:

Si juntamos estos ingredientes:

• Lectores de un blog
• Influencia del blogger sobre lectores (se fian más de su palabra que de la de una empresa)

Y le añadimos estos otros:

• Invitamos a un blogger a que pruebe nuestro producto
• Describe su experiencia en el blog

Conseguimos:

• Enlaces a nuestra web (estupendo para el posicionamiento web)
• Nuevos clientes referidos por el blogger

Sin embargo, hay que tener en cuenta las peculiaridades de un blogger. No se trata de un portal al que se le envía una nota de prensa o se “obliga” a hablar bien a cambio de dinero. Esto da para otro artículo, en este os dejo con un ejemplo cercano:

II BLOG&JETS en el blog del Talaso Atlántico:

O lo que es lo mismo:
El hotel Talaso Atlántico de Oia (Pontevedra) invita a que los bloggers disfruten de un pase gratuito en el Recorrido Marino. ¿A cambio de qué? No hay ninguna obligación, pero de un modo muy amistoso indican:

¿Tengo que hacer algo a posteriori? Hombre, no vamos a obligar a nadie a hacer algo que no quieras, pero por lo menos compartir vuestra experiencia con algún comentario, bien en nuestro blog, en el vuestro, una foto en Flickr o en Twitter, hacer check-in en Foursquare o Gowalla, algo… Tampoco os pedimos una entrada en vuestro Blog (o sí), pero se agradecería.

En definitiva, una forma muy económica de promocionar cualquier empresa o franquicia.

Al inicio de cualquier proceso de abordaje de las redes sociales, tendréis que haber pasado (y si no es así reclamádselo a vuestro proveedor) por un Plan de Infección que consiste en impregnar todos los soportes de vuestra empresa que “toquen” al cliente con vuestra presencia en redes sociales (el lugar donde tenéis más posibilidades de registrar esa visita y poder volver a utilizarla).

Y en ese Plan de Infección es normal que haya una campaña destianda a INFORMAR a vuestros clientes actuales de que ya estáis en las redes sociales. Y esta “información” puede ser entregada en tres niveles que os comento para que toquéis un poco más lo que se puede hacer con las redes sociales:

1. En primer lugar se les puede informar a secas. Con una “cuña” en el proceso comercial o con un flyer que se entregue a todo el mundo durante un mes en todos los establecimientos… pero estaremos perdiendo una gran oportunidad
2. En segundo lugar se puede enriquecer con un premio. El premio puede entregarse (premio directo) o sortearse en las redes sociales contra una actuación del consumidor como puede ser “compartir” con todos sus amigos vuestra presencia en redes sociales. Para eso, si hablamos de Facebook, necesitaréis aplicaciones pero disfrutaréis con el bajísimo coste que tienen y  los inmediatos beneficios que reportan. Probadlas y me lo agradeceréis!! Por ejemplo, el mensaje del flyer podría ser: “entra en nuestra aplicación de Facebook y comparte con tus amigos nuestra página, te llevarás un X”. Recordad que X no tienen porque ser un viaje a Cancún, sino un pincho, una empanadilla, un masaje o una consulta… En redes sociales se admiten los micropremios!!
3. En tercer lugar podéis darle una vuelta de tuerca y para evitar que sea vuestra audiencia de Facebook, sobre la que posiblemente ya habréis hecho campañas para llegar a sus amigos, la que se beneficie de vuestro presupuesto en premioso, podéis repartir los flyers con un CÓDIGO. De este modo, solo los que  han consumido tendrán un código. Y con ese código podrán compartir en Facebook y llevarse el regalo. El regalo podrán recogerlo con el mismo código si es que ya lo han registrado en Facebook!!! Esto qeu suena un poco complicado, tecnológicamente es trivial. Tenemos estas aplicaciones instaladas en diferentes franquiciadores de diferentes sectores y es tecnología muy sencilla. Su secreto es que permite multitud de dinámicas y por lo tanto, diversión y fidelización para vuestros consumidores que estarán encantados de contarle a sus amigos (y recordar que en Facebook todos tenemos muchísimos amigos) vuestro negocio!

Animaros a probarlo!! Sentaros y diseñad que dinámicas podríais poner en marcha para que vuestros consumdires actuales se unan a vuestra “tribu” como diría Seth Godin y luego que inviten a todos sus amigos (claro está, tras haber diseñado de que va vuestra tribu…)

He detallado el plan de acción: proceso, soporte, incentivos para los clientes, beneficios para el franquiciador, estimaciones, … El franquiciador conoce las ventajas de realizar esta captación de datos, pero son las dependientas de las tiendas las encargadas directas de recoger e incentivar a los clientes para que dejen sus datos.

La mayoría de dependientas no recibe ningún beneficio y considerarán este un trabajo “extra”. Y aquí quería llegar:

Es importante motivar a las personas que realizarán las acciones

Si las personas que van a ejecutar la acción no están motivadas, se corre el riesgo de que el Plan de Captación fracase. Por esta razón he incluido en el Plan de Captación dos apartados:

• Explicación: necesidad de explicar claramente las ventajas a los franquiciados y dependientas de esta campaña
• Incentivos: premios a los franquiciados y dependientas con una relación directa a sus logros en este plan

A menudo veo charlas inspiradoras en la página de TED (recomendable al 100%, ya hemos hablado de ellas en este blog). Una charla muy relacionada con este tema es la impartida por Seth Godin “This is broken”. Muy recomendable (subtitulos en castellano incluidos en la página de TED):

Partimos de una campaña típica de sorteo. Se sortea un premio entre los concursantes. Para conseguir participaciones es necesario consumir una determinada cantidad. Cuanto más consumas, más participaciones y más posibilidades. En este caso el sorteo, eso sí, es muy vistoso: participar en el último capítulo de Los Hombres de Paco!!! El autor, una franquicia líder: Lizarran.

El planteamiento de la campaña consiste en hacerle llegar el mensaje al público, invitarlo a acudir al local, que consuma y con ese consumo que se registre en una página web hecha ad hoc y fin. Se meten unos euros en el premio y unos euros en difusión y se obtienen unos beneficios (consumos, base de datos, branding, etc.)

Pero la directora de marketing de Comess Group, no contenta con la buena campaña diseñada busca una vuelta más de tuerca e introduce las redes sociales. El mecanismo es el mismo pero tras el registro se envía a la gente a las redes sociales para que compartan la promoción. A través del diseño a medida de una aplicación de Facebook se consigue un efecto amplificador enorme y con aproximadamente LOS MISMOS EUROS INICIALES se consigue un círculo virtuoso que hace que el mensaje llegue a mucha más gente, que a su vez difunde más el mensaje, que llega todavía a más gente, etc. generando MUCHOS MÁS BENEFICIOS!!! Un proceso perfecamente diseñado para aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales en una campaña espectacular por el premio y la puesta en escena pero tremendamente sencilla en el mecanismo (seguro que todos vosotros habéis hechos campañas semejantes!!).

En fin, un éxito que os invito a ir a probar personalmente, acudiendo a un Lizarran para participar y “experimentar” este proceso que hemos desgranado aquí tan friamente

En los tres casos hablamos sobre “LA RELACIÓN DEL FRANQUICIADOR CON SUS CONSUMIDORES”. Comparto con todos vosotros tres reflexiones extraídas de cada uno de sus planteamientos:

1. El primero partía de su entendimiento profundo de su cliente. Su cliente tiene una preocupación. Esa preocupación le lleva a realizar muchas acciones, una es comprar los productos de este franquiciador. El proyecto que estamos perfilando es para crear una herramienta utilizando las redes sociales (donde sus clientes preocupados va a buscar información!) para ayudarles a resolver dudas, a tomar decisiones, a encontrar lo que buscan… Este ejecutivo entiendo de un modo cristalino el “marketing relacional” y el uso de las redes sociales para estrechar la relación con el cliente, captar nuevos, fidelizar existentes, aumentar ventas, branding, etc.
2. El segundo invierte mucho en acciones de promoción off line. Además de estar construyendo su presencia en redes sociales, quiere probar estas nuevas herramientas para mover sus principales campañas off y medir así, de modo hipercuantitativo, la conversión que puede conseguir moviendo sus campañas en las redes sociales. Tiene clarísimo que las redes sociales es un canal donde están sus clientes y quiere mover allí toda su artillería para “convertir” esas relaciones en euros de facturación.
3. El tercero quiere utilizar el email marketing y más adelante las redes sociales para crear un “Club de Clientes” entendiendo un club de clientes como un “nuevo canal de comunicación con sus clientes”. A la pregunta “que les puedo decir a mis clientes cuando empiece” que muchos os planteáis, surgía una respuesta clarísima: mis promociones y explicaciones de mis productos. Efectivamente, si solo usas tus puntos de venta para “decirles” las cosas (cartelería…) llegarás a pocos. Muchos de tus clientes usan el email y las redes sociales. Además, muchos que todavía no son clientes pero son “amigos” de tus clientes también. Solo tienes que hablarles… pero no basta con que lo hagas “solo” cuando van a tu local.

Por ahí van los tiros. Algunos hechos son irreversibles, como la presencia de Internet y sus nuevos mecanismos de comunicación. Tus clientes los usan… háblales donde ellos hablan!!