BuyVip es un club de compra. Un sitio web donde no te puedes registrar, te tienen que invitar! Una vez dentro, recibes ofertas de las mejores marcas (de muchísimas marcas diría yo) con ofertar rompedoras. Se compra online. Existen otros operadores en el mercado como Privalia o Vente Privee. Un modelo de negocio que, vosotros franquiciadores, tenéis la oportunidad de explotar.

Se estima que la valoración de BuyVip puede estar en los 50 millones de euros y os aseguro que si veis su plan de negocio es para temblar. Si te sitúas en el año 0, con inversiones multimillonarias en publicidad y pérdidas multimillonarias, es para echar a correr!! Al final, es el extremo de la gestión del Club de Consumidores. Su enorme activo es su enorme base de datos de consumidores (y su bien engrasado modelo de negocio!).

Pero muchos de vosotros, estimados franquiciadores, disponéis de enormes cantidades de consumidores. Más aún, muchos estáis bien posicionados en vuestra actividad, con una marca bien representativa en vuestro sector, bien posicionados, y con miles, decenas de miles o incluso millones de consumidores acudiendo a vuestros establecimientos.

Vosotros tenéis una gran oportunidad en registrar a esos consumidores, establecer un canal de comunicación atractivo con ellos para capturar su atención y sacarle partido con el modelo de negocio que más os convenga.

Quizás tener el potencial de hacer compras especulativas porque tienes la estimación “fina” de cuanto vas a vender con tu enorme base de datos bien viva, quizás usarlo como outlet online, quizás liderar una categoría superior a tu posicionamiento actual, quizás vender otros productos que refuercen tu marca aunque no quepan en tus establecimientos, …

Lo que es indudable es que en tus CONSUMIDORES actuales tienes LA GRAN OPORTUNDIAD!!!

• Un 90% de los consumidores siente afinidad hacia los envíos de correo directo
• Aumenta el número de envíos pero estamos lejos de la media europea: en nuestro país se registran unos 120 envíos por persona y año, mientras que la media europea se sitúa en 250
• También aumenta el número de personas que responden a los maillings de empresas, que ha pasado del 16% en 2004 al 32% en 2008

También dice que un 28% de los receptores de información de un producto por mailing adquieren ese producto por correo frente a un 52% en Europa. Aún así, un 28% no parece una conversión nada desdeñable! Sobre todo si tenemos en cuenta que el 70% de los españoles dice que prefiere ir a una tienda a “tocar” el producto, lo que quiere decir que además de ese 28% que adquiere el producto por correo otro buen porcentaje lo hará en el punto de venta!

Con estos números seguro que podéis hacer unos buenos cálculos… Si tienes 50 establecimientos y en cada uno 2.000 consumidores y haces un mailing de un producto de 15€ puedes generar unas ventas de 420.000 € solo en venta por correo, sin contar con lo que comprarán los muchos que vayan al establecimiento… Desde luego que es un ejercicio numérico salvaje, pero segmentando adecuadamente se bajarán los costes y posiblemente se aumentará la conversión!

En cualquier caso, lo que si está claro es que son unos buenos ratios de conversión con los que podéis hacer vuestras cábalas. Y lo que está claro también es que este trabajo de marketing directo es una actividad centralizable de la que una cadena de establecimientos, como una red de franquicias, puede beneficiarse. Además, se trata de una actividad que debería llevar a cabo la central!!

Para poder sacarle partido a estos buenos indicadores debéis conseguir la base de datos. Pedir los datos sin nada a cambio es un mal paso por lo que debéis urdir un plan de comunicación con aquellos consumidores a los que pediréis los datos… y ya estamos en la necesidad de poner en marcha vuestro CLUB DE CLIENTES. Un proyecto que cada vez es más necesario para un franquiciador, que aportará ventas directas a la central y a los franquiciados, que fidelizará a éstos últimos a la marca, que ayudará a vender franquicias, etc. etc.

El equipo de FRAN llevamos tiempo preparando el lanzamiento de un nuevo producto: una herramienta para que los franquiciadores gestionen su club de clientes.

Esto nos ha obligado a profundizar en la utilidad del Club de Clientes para un franquiciador y de ahí los comentarios recientes en el blog (bien desarrollado AQUÍ). Ya sabemos que esta estrategia de marketing es eficaz, está alineada con las tendencias actuales, es irreversible y clara, genera múltiples beneficios en muchas áreas (ventas, fidelización clientes, fidelización franquiciados, etc.), etc.

Para poner en marcha esta herramienta de marketing, es necesario:

• Consultoría: para decidir a QUIEN va dirigido, CUAL es la propuesta, QUE vais a decir, etc. etc.
• Herramienta: es imprescindible utilizar una herramienta tecnológica para registrar a los clientes, “hablar” con ellos, hacer seguimientos, segmentaciones, etc. Además, una herramienta que contemple adecuadamente la idiosincrasia propia de una red de establecimientos, donde los establecimientos también participen!

En el proyecto que presentaremos en pocos días, se subvenciona la herramienta y la consultoría:

• La Consultoría hasta el 50%
• La Herramienta en un porcentaje variable en función de la ciudad donde tenga su sede el franquiciador…

Estamos a punto de presentar el proyecto, por lo que aún tardaremos unos meses (posiblemente dos o tres) en saber si la conceden, pero por experiencias parecidas anteriores, es muy probable que sí.

Con todo esto, estaríamos hablando de poner en marcha el club de clientes en el último cuatrimestre del año.

El proyecto subvenciona a la PYME que ponga en marcha su club de clientes. Por eso, en este momento de presentación, lo que tenemos que llevar al Ministerio de Industria es la memoria, alguna documentación adicional y el nombre de aquellas empresas que se quieran adherir. Esta adhesión significa asumir el compromiso conforme, si la subvención es concedida, la PYME pondrá en marcha su club de clientes utilizando el dinero que recibirá como subvención (como decíamos más arriba, la subvención será solo por un porcentaje!).

Vamos a presentar el proyecto con varios franquiciadores, entre los que hay empresas grandes y pequeñas. Aunque es muy precipitado, si que os invito a que todos aquellos que estéis valorando la puesta en marcha de vuestro club de clientes y que podáis estar intersados en esta subvención me llaméis. Os explicaré el alcance del proyecto, de la herramienta (muchos ya conocéis FRAN… funcionalmente será parecida pero con más “marketing”: campañas, boletines, métricas, etc. y otra solución tecnológica, más web…), etc.

Si os encaja, puede ser una buena oportunidad para poner en marcha este proyecto estratégico, de mano de un equipo experto, con una buena ayuda económica. Quedan pocos días, por favor, si estáis interesados avisadnos cuanto antes.