Me sorprendió el dato de un estudio donde se medía cuantos clientes usaban su teléfono en la tienda para COMPARAR LOS PRECIOS de la tienda con los de otras tiendas online u offline. El porcentaje en iPhone y Android superaba el 40%!!!!

Eso supone una clara amenaza al poner DENTRO DE TU PROPIA TIENDA la cruda información de tu competidor. Pero también una gran oportunidad para enriquecer la experiencia online que el usuario pueda vivir al acudir al móvil a buscar información, ofreciendo desde tu página información, servicios y en resumen, valor empujar la venta en el momento y cerrar la operación con ese cliente que ya está en tu tienda.

De hecho, esa integración entre tu estrategia online y offline, es decir, entre lo que hagas en la web y lo que hagas en el punto de venta es una de las grandes ventajas de las cadenas de establecimientos. Como franquiciadores tenéis la oportunidad (yo diría la obligación) de intervenir en la puesta en marcha de planes de marketing que aprovechen las oportunidades que os ofrece esta integración.

En otro estudio se demostró como las tiendas puras de Internet obtenían mejor satisfacción del cliente que las tiendas online con presencia física. Puede parecer normal pues no tienen la dispersión del negocio minorista, PERO no tienen la oportunidad de poner en marcha experiencias ON-OFF que resultan excelentes (comprar on y recoger en tienda, devolver en tienda, ver en tienda que dicen otros compradores online, etc.)

Aplicaciones como Foursquare están irrumpiendo con fuerza y se plantean como las nuevas revoluciones en la web, tal y como fueron Facebook o Twitter hace poquísimo tiempo. La gran innovación es la integración off line, es aportar un beneficio “real”, físico a la actividad online. Ya se empieza a ver marketing en el punto de venta premiando “status” online!! Se avecinan tiempos de cambio, id preparándoos!!!

De hecho os voy a mostrar un par de ejemplos de webs que funcionan en modo extremo con el principio que os voy a proponer. Este principio tiene su origen en un comportamiento humano que consiste en nuestra parálisis para decidir cuando nos aumentan las opciones.

Empiezo con un experimento realizado por Shafir y Redelmeier, donde cogían a un grupo de estudiantes en un colegio mayor y les ofrecían dos opciones:

• Ir a la biblioteca a estudiar o
• Asistir a la lectura de un autor que admiran que visita esa misma noche el colegio

Solo un 21% optaron por ir a estudiar. Pero con otro grupo de control se probó con tres opciones:

• Ir a la biblioteca a estudiar o
• Asistir a la lectura o
• Ver una película extranjera que querías ver desde hace tiempo

A pesar de que se añade una tercer y atractiva opción, lo que sucedió es que ahora, un 40% de los alumnos decidió ir a estudiar!!

Escoger provoca angustia y de ahí que el neuromarketing esté ofreciendo tan buenas alternativas para influir en el comportamiento de tus consumidores, con técnicas como el marketing de señuelo.

Volviendo a la web, la promoción de productos individuales de una forma previsible para el usuario (el producto del mes, de la semana, etc.) es un incentivo para seguir con regularidad esa sección. Además, esta estrategia genera una audiencia y un hábito que facilita las compras especulativas por parte del franquiciador o la liquidación de productos online (el outlet-online…).

Por eso, diseñar una sección de este tipo y promocionarla es una buena idea para incluir en vuestro plan de marketing. Cuando digo promocionarla me refiero al online y como siempre insistimos, también al offline (en vuestras tiendas, folletos… un plan de infección ON -> OFF es super eficaz!)

Como os señalaba al inicio del documento, os comento un ejemplo extremo de esto y es Woot! Una web americana que vende UN SOLO PRODUCTO cada día. Y es una tienda que mueve mucho, mucho producto con un catálogo mínimo: 1 producto.

Hoy veía en Infonomía el lanzamiento de una web en España con una estrategia parecida: Mequedoconuno.com

Ejemplos extremos que inspiran acciones de marketing para facilitar la compra del usuario (organización del catálogo on y off, por ejemplo, en el punto de venta). Recordad que la intervención del franquiciador en el marketing del franquiciado es uno de los deberes para este año, os toca implicaros más en la venta al consmidor final!!

Os darán algunas ideas sobre como utilizar ese formidable canal de ventas que es la web aprovechando las ventajas de ser FRANQUICIADORES!

Parto de los datos ofrecidos por Buy Online, Pick Up In-Store realizado en comerciantes americanos. Resulta que los consumidores quieren tener la opción de comprar online y recoger el producto en tienda, mientras que pocos comerciantes ofrecen esta opción. Ofrecer este tipo de servicios es exigente para el comerciante, franquiciador en este caso, aunque algunos ya lo están haciendo (estas navidades revelé unas fotos utilizando el servicio “buy online-pick up in-store” de Fotoprix (excelente por cierto!).

Vosotros, franquiciadores, con la ventaja de la capilaridad de vuestra red, tenéis mucho avanzado a la hora de poner en marcha este tipo de servicios para el consumidor. Además, con este sistema de recogida en tienda se “tranquiliza” (algo) al franquiciado en lo que respecta a la posible “competencia-desleal-online” que podría llegar a hacer un malintencionado franquiciador.

Por último, integra más la parta online de la franquicia con la parte offline, facilitando al franquiciador (que domina el online) “tocar” más al consumidor que está siempre detrás del franquiciado. Esa conexión franquiciador-consumidor es un importante activo para el franquiciador y si lo trabaja bien (fidelización, dinamización, marketing directo, etc.) es una gran oportunidad para mejorar las ventas (del franquiciado!!).

Por último, señalar algún dato que se puede ver en el gráfico, como que el consumidor valora muchísimo la posibilidad de poder devolver en las tiendas lo comprado online, un sistema fácil de poner en marcha y que puede diferenciar vuestra oferta online!

En el se ven algunos datos interesantes pensando en las franquicias como que:

• Crece el número de Internautas que llega al 58% en la población mayor de 15 años. Con ese porcentaje podéis estar seguros de que vuestros candidatos usan internet!
• El papel del email para promocionar la compra online ha ganado importancia… como ya hemos dicho muchas veces, en el email tenéis un gran aliado al que le sacaréis un partido estupendo!!… ah! solo tenéis que registrar a vuestros consumidores
• Cada vez más internautas acuden a Internet para informarse antes de comprar (un 70%). Como os podéis imaginar, también los que quieren meterse en una franquicia se comportarán igual y posiblemente con un mayor porcentaje por el riesgo de la operación… que les decís en vuestras webs? les ofrecéis contenidos para generar confianza y comunciar vuestro mensaje o tenéis una web tipo “quienes somos” (recordad el post sobre la venta de chuletones!)
• El 95,2% de los compradores declara estar satisfecho, más que el año anterior
• Disminuye la posibilidad de acceder a la tienda física como desmotivador para la compra online

Y muchos datos más que os pueden ser intersantes a los que estáis pensando en vender por Internet. Pero aunque no vayáis a vender en la web se trata de un buen informe para reflexionar sobre como estáis mostrando vuestra empresa en Internet, ese espacio que visitan casi un 60% de la población, donde buscan información casi todo el mundo que va a comprar y que en ventas directas mueve más de 5.000 millones de euros… en fin, que no se trata de tener web.