Continuamente recibimos propuestas y consejos de mejora que procuramos aplicar en la medida de nuestras posibilidades: FRAN en el móvil, detector de emails leídos, etc.

En esta ocasión la mejora viene en forma de consejo:

En ocasiones el Panel de Control (agenda) de FRAN se llena de las llamadas pendientes de realizar. Algunas son primeras llamadas añadidas automáticamente por FRAN (todavía no se ha contactado) y otras son llamadas de seguimiento (ya hemos hablado con el candidato).

Ambos tipos de llamadas se mezclan y existe un problema cuando se quiere dar prioridad a uno de estos tipos de llamadas, pues resulta complicado averigurar cuáles son de cada tipo. La ventaja es que FRAN es altamente personalizable y Alejandro Roma de ZonaPC dió con la idea de cambiar el nombre de cada acción de llamada según su tipo. Es así como ha comenzado a ordenar y a aumentar la productividad con este pequeño cambio. De este modo sabe que tipo de llamada es y puede dar prioridad a la que más le interese.

Gracias Alejandro!

Desde aquí animar al resto de clientes de FRAN a realizar los cambios oportunos para obtener los mismos resultados.

• Los “Tipos de acciones” se añaden dentro de la Configuración/Maestros/Tipos.
• La “1ª llamada” de puede crear de forma automática desde el menú de Macros

Si tenéis dudas contactar conmigo en soporte@yourfran.com o nuestro teléfono 902 886 252.

Esta tarde he hablado con un cliente sobre el tema de los emails a los candidatos y de como, con muy poco, se puede ganar mucho. Como ya sabéis, el CRM FRAN capta los datos de los contactos que envían los portales y automáticamente la introduce en la Base de Datos del cliente.

A continuación, los usuarios de FRAN utilizan una macro de acciones que consiste en:

1. Hoy: FRAN le envía un email personalizado de bienvenida
   (el candidato recibe el email de bienvenida automáticamente sin que el Dpto. de expansión mueva un dedo)
2. Mañana: FRAN me avisa de que tengo que llamar al candidato

El cliente con el que he hablado hoy me comentaba que quería añadir una nueva acción a este proceso. Esta acción es algo tan simple como:

• A los 7 días: un email recordatorio para animarlo a que contacte.

¿Qué se gana con esto? Algo que defendemos en este blog desde hace mucho tiempo, gracias al seguimiento largo o epersistencia, las probabilidades de que un candidato se acuerde de nosotros y firme son mucho más altas. Es decir, aumentar las ventas de franquicia.

¿El coste? 5 minutos que tardó el cliente en configurar el email en FRAN. A partir de ahora ese email llegará a todos los candidatos y gracias a ello habrá más llamadas al Departamento de Expansión. Lo mejor, es que va a ser enviado siempre sin que nuestro cliente tenga que hacer nada.

Hay algunas diferencias pero lo habitual es que entre el lunes y el miércoles el papeleo no permita hacer demasiadas llamadas ni reuniones.

Ocurre que los primeros días se juntan multitud de tareas post-feria:

1. Pasar al Excel/Access las fichas de los candidatos de la feria
2. Enviarles un email de bienvenida con el dossier
3. Llamar a los más calientes
4. Acordar reuniones
5. Crear informes para los franquiciadores (en el caso de consultores)

A esto se unen otras tareas que no se han podido hacer y se acumulan:

1. Pasar al Excel/Access las fichas de los candidatos que entraron por email
2. Enviarles un email de bienvenida con el dossier
3. Llamar a los más calientes

No hay que olvidar que el candidato está barajando muchas opciones de negocio. Una respuesta rápida es crucial para ganar ventaja frente a los competidores. Y si además de ser el primero en contactar por email, el lunes a primera hora ya estás llamando al candidato… ganarás muchos puntos y tendrás muchas más opciones de conseguir la firma de una nueva franquicia.

En este sentido FRAN está ayudando mucho a los franquiciadores:

1. Crea la ficha del candidato en la feria (ejemplo de muchos clientes en Expofranquicia)
2. Email de bienvenida automático y personalizado (algunos clientes enviaron un email específico para los asistentes a la feria que les llegaba el mismo día de la visita)
3. Informe de candidatos en 4 clicks (vídeo 50seg.): informes de las acciones realizadas durante la feria…

En definitiva:

adelantarte a la competencia
y ser el primero en hablar con el candidato!

… frente a estar con el papeleo, enviando emails y creando las fichas manualmente los primeros días.

Ficha para clientes de FRAN en Ferias

Voy a aclarar en este post unos cuantos criterios para tomar esta decisión que os serán de ayuda para los que estéis en esta tesitura, valorando “desarrollar a medida” versus “productos comerciales”.

PRIMERO: La informática como herramienta estratégica
Es cierto que los sistemas de información son una pieza clave de la empresa. Es lo que te permitirá saber que está pasando, medir, controlar. Pero también es cierto que existe muchísimo software en el mercado, para todos los segmentos.

Por todo esto, solo si el software aporta alguna funcionalidad que es la clave competitiva de tu empresa, tendrá sentido asumir el enorme coste del desarrollo interno (con personal propio o subcontratado).

En concreto, existen muchas áreas donde no tiene sentido hacer un desarrollo a medida como puede ser la contabilidad. LA contabilidad es lo que es, hay muchos programas que lo resuelven bien (muy caros y muy baratos) y no tiene sentido soportar el coste de desarrollar uno nuevo, casi igual a los otros…

Y esto es lo que sucede con FRAN. FRAN cubre una necesidad muy concreta de la empresa, lo hace bien y es imposible desarrollar algo parecido de un modo económicamente razonable.

SEGUNDO: el software a medida es muy caro
Desarrollar sofware es muy caro. Los programadores escasean y es un perfil caro. Podéis encontraros horas de desarrollo desde 40€ hasta lo que queráis… Pero el problema no son las horas de desarrollo, sino dos factores: Riesgo del proyecto y Mantenimiento.

Hacer un desarrollo exige un equipo donde haya alguien que entienda perfectamente las necesidades de la empresa y participe activamente en el desarrollo (este fue mi papel en mi carrera profesional antes de dedicarme a la franquicia). Esta persona conviene que sea interna, no del equipo de desarrollo!! Además habrá analistas y luego programadores además de otras figuras (sistemas, jefe de proyecto,…). Por lo general, no se utiliza la figura del  director de proyecto INTERNO y por eso los proyectos de desarrollo dan siempre muchísimos problemas: se estiran los plazos aumentando el coste y la insatisfacción, esto acaba en recortes de alcance y el proyecto ya no es lo que se había pintado, etc.

Pero además, un proyecto de software a medida hay que mantenerlo SOLOS. Si quieres un botoncito más tienes que pagar el desarrollo íntegro de ese botoncito. Mientras que un producto evoluciona solo y te beneficias de las aportaciones de muchos (aportaciones en ideas funcionales y aportaciones económicas, es decir, no pagas tu solo el botoncito).

TERCERO: caso concreto de FRAN

• FRAN es especialista en lo que hace, que no es trivial porque existe bastante complejidad en la lectura automática de emails, las respuestas automáticas, el control de lecturas, los emails masivos…
• FRAN se sirve en modelo SaaS (sofware as a service) y por lo tanto no hay que hacer una inversión inicial, es un pago por uso, muchísimo más soportable.
• FRAN es muy barato!!
• FRAN es compactible con otros programas de la empresa. Sólo un 1% de los candidatos se convierten en franquiciados.

Por eso NO TIENE SENTIDO DESARROLLAR UN CRM para una empresa individualmente, cuando casi seguro que funcionalmente se queda corto respecto a lo que hay en el mercado (es decir, FRAN).

Varios clientes que usan FRAN tienen importantes herramientas (SAP, Navision, etc.) u otros CRMs, pero para el área concreta de gestión candidatos han apostado por FRAN porque funcionalmente es bueno y su coste comparado con el coste de desarrollo a medida es brutal!!

Por todo esto os recomiendo a los que estéis en esta tesitura que probéis FRAN, gratis, sin compromiso.

Fueron correctos y recogieron mis datos durante la entrevista. Pero durante la propia feria recibí UN CORREO ELECTRÓNICO de este franquiciador (esto que predecíamos hace un año aproximadamente, se empieza a ver cada vez más y en breve, será habitual… la feria es lo suficientemente cara como para no sacarle el partido que merece!!!).

En el email:

• Me agradecía la atención prestada en la entrevista…
• Me invitaba a un evento que esta franquicia organizaba en la propia feria al día siguiente! El evento sonaba muy bien, era una buena oportunidad porque una persona VIP de la organización estaba en Paris para hablarnos…
• Me invitaba, por si no podía ir a la charla, a un seminario online al que me podía registrar desde el email
• Me ofrecía algunos recursos más como un link a un vídeo donde se explicaba la franquicia…

En otros stands me daban una bolsa con un dossier y “au revoir”.

La diferencia es enorme:

• Es un MENSAJE DE SERVICIO y hay que recordar que una franquicia es una empresa que en esencia se dedica a dar servicio al franquiciado, por lo que el mensaje es crucial!!
• Además, aprovecha perfectamente la VENTA EN CALIENTE, con unas posibilidades de conversión muy superiores a otras acciones (es más posible que me anime a ir al evento en el fragor de la feria que desde mi casa…)
• Por último, consigue todo esto a un COSTE MÍNIMO: enviar un email. Solo es necesario PENSAR que es lo que quieres conseguir y como, pero en estos casos existen montones de ejemplos…ni siquiera hay que inventar nada nuevo. Y disponer de las HERRAMIENTAS adecuadas (puedes hacerlo con un Outlook, pero si tienes FRAN mucho mejor, porque ya hemos pensado en eso y la herramienta está preparada!!)

En las ferias, cada vez más, se ven franquiciadores que usan FRAN con sus portátiles conectados. Cuando terminan de hablar con un candidato, en lugar de anotarlo en la hoja de papel que suele haber en las mesas de los stands lo graban directamente en FRAN. El coste en tiempo es aproximadamente igual, pero al hacerlo:

• Ya han liquidado el ingente trabajo que muchos gestores de expansión tienen los días posteriores a la feria
• Toda la info queda grabada con los datos correctos (fecha de entrada, origen, etc.) y el lunes a primera hora ya podéis sacar un informe de candidatos por provincia, candidatos por interés, etc.
• Además de enviar un email, podéis tener programada una secuencia de emails y llamadas ad hoc para la feria (Macro para los que ya uséis FRAN) de modo que FRAN no solo envíe un email en la feria sino que el lunes lance otro, a los 3 días otro, etc. hasta que al final te avisa para que llames… ya tienes todo el trabajo programado (y lo que sean emails ya lo hará FRAN)
• Los candidatos que has entrevistado también se han entrevistado con otras enseñas, pero al llegar por la noche a su casa e ir a Internet (y esto cada vez es más habitual) tendrán tu dossier y no el de tus competidores/sustitutos!!

Queramos o no, existen procesos donde las nuevas tecnologías marcan una diferencia radical!!