En los tres casos hablamos sobre “LA RELACIÓN DEL FRANQUICIADOR CON SUS CONSUMIDORES”. Comparto con todos vosotros tres reflexiones extraídas de cada uno de sus planteamientos:

1. El primero partía de su entendimiento profundo de su cliente. Su cliente tiene una preocupación. Esa preocupación le lleva a realizar muchas acciones, una es comprar los productos de este franquiciador. El proyecto que estamos perfilando es para crear una herramienta utilizando las redes sociales (donde sus clientes preocupados va a buscar información!) para ayudarles a resolver dudas, a tomar decisiones, a encontrar lo que buscan… Este ejecutivo entiendo de un modo cristalino el “marketing relacional” y el uso de las redes sociales para estrechar la relación con el cliente, captar nuevos, fidelizar existentes, aumentar ventas, branding, etc.
2. El segundo invierte mucho en acciones de promoción off line. Además de estar construyendo su presencia en redes sociales, quiere probar estas nuevas herramientas para mover sus principales campañas off y medir así, de modo hipercuantitativo, la conversión que puede conseguir moviendo sus campañas en las redes sociales. Tiene clarísimo que las redes sociales es un canal donde están sus clientes y quiere mover allí toda su artillería para “convertir” esas relaciones en euros de facturación.
3. El tercero quiere utilizar el email marketing y más adelante las redes sociales para crear un “Club de Clientes” entendiendo un club de clientes como un “nuevo canal de comunicación con sus clientes”. A la pregunta “que les puedo decir a mis clientes cuando empiece” que muchos os planteáis, surgía una respuesta clarísima: mis promociones y explicaciones de mis productos. Efectivamente, si solo usas tus puntos de venta para “decirles” las cosas (cartelería…) llegarás a pocos. Muchos de tus clientes usan el email y las redes sociales. Además, muchos que todavía no son clientes pero son “amigos” de tus clientes también. Solo tienes que hablarles… pero no basta con que lo hagas “solo” cuando van a tu local.

Por ahí van los tiros. Algunos hechos son irreversibles, como la presencia de Internet y sus nuevos mecanismos de comunicación. Tus clientes los usan… háblales donde ellos hablan!!