Social Media para Franquicias

A través de un comentario de Jesús López en la entrada anterior leemos un artículo muy interesante sobre las Franquicias y el Social Media.

A continuación resumo este interesante artículo y añado una serie de casos reales sobre el mercado de la franquicia en España:

El artículo pone sobre la mesa interesantes cuestiones como:

• Las franquicias punteras crean webs para aumentar la lealtad de los consumidores y promocionar ofertas.
• No preocuparse por el Social Media puede ser desastroso: famoso caso de un empleado de Domino’s Pizza que grabó sus travesuras con la comida y las publicó en YouTube un vídeo, causó un gran daño a la marca.
  Sin ir tan lejos, comentarios sobre la calidad de Telepizza también están afectando a sus ventas.
• Un mensaje en Social Media puede llegar a muchas personas rápidamente y a un coste mucho menor. Seguimos con ejemplos de pizzerías, en este caso el mensaje de PizzaMóvil “somos la pizza” llega a un número de personas muy alto gracias a su campaña en Facebook, los premiados en las promociones difunden este mensaje haciendo buena publicidad a bajo coste.

En los trabajos de Social Media que hemos realizado estudiamos el caso concreto de cada franquicia, buscamos objetivos medibles y explicamos los pasos que hay que dar de una manera transparente. Es el caso del blog de Comess Group (objetivo captar a todas las personas que esten pensando en montar un restaurante) y también de campañas en Facebook y Twitter que estamos desarrollando para otras franquicias.

Cito un comentario de Sam Fiorella en este artículo:

“A good organization will create the plan and provide the tools to franchisees. Make sure that everybody understands what you’re saying and how you’re saying it.”

En el mercado estadounidense ya están un paso por delante: hablan de crear un plan y dar herramientas para los franquiciados!!  En España por el momento nos conformamos con asegurar que el franquiciador entienda lo que estás haciendo y diciendo. El objetivo, que sea la propia franquicia, después de un periodo de entrenamiento, la que sea capaz de desarrollar su estrategia Social Media internamente.

Como franquiciadores, gestionando candidatos por un lado y consumidores por otro, este cambio es crucial y puede significar una gran diferencia!

Os recomiendo que le echéis un vistazo para ir calentando porque hablaremos mucho sobre esto!

También hemos repetido la importancia de internet para ambos. Por un lado, genera candidatos como revelaba el estudio del Top de portales en España. Pero hoy quiero subrayar la gran aportación que supone TU PROPIA WEB para el RATIO DE CIERRE . Un post didáctico con un test al final que os llevará a cuestiones importantes… con pequeños cambios venderéis más!

Al diseñar una estrategia web hay que considerar, en primer lugar, que quiero conseguir. A partir de ahí entran en juego muchas variables e irán saliendo acciones que pueden llevarnos a trabajar nuestra web o/y a estar en las webs de otros.

El trabajo de VUESTRA PROPIA WEB y un adecuado uso del Social Media os puede resultar muy fructífero para generar candidatos. También para generar ventas de producto final… por lo que os recomiendo que lo consideréis cuanto antes!

Pero casi seguro que en vuestra estrategia, aunque invirtáis mucho en vuestra web, saldrá que tenéis que estar en portales (no en cualquiera como ya dijimos, pero si usarlos…)

Donde VUESTRA PROPIA WEB no tiene rival es a la hora de ayudaros en el cierre de aquellos candidatos que os interesen. Veamos por qué.

Es un hecho que si alguien está interesado en montar tu franquicia, llegará a tu web. Lo hará porque te has posicionado muy bien en Google, porque “estás” en la web, porque te ha encontrado en 100Franquicias o porque pidió información de un competidor tuyo y Tormo.com te lo ha enviado, pero si alguien se interesa por ti… llegará a tu web.

Una vez ahí puede encontrarse dos cosas:

1. Una web más o menos bonita diciendo que sois la bomba (la mayoría)
2. Un conjunto de servicios que le ayuden si, efectivamente, es un candidato de los que os interesa (casi ninguna…)

Esta segunda opción incluye dos elementos clave:

• Candidato que os interesa: efectivamente, cuando diseñáis vuestra web tenéis que estar pensando en el público que al que queréis hablarle. Obviamente, puede haber varios públicos diferentes y tendréis que diseñar vuestra web para poder satisfacer a todos… Pero en la sección destinada a un candidato, estaréis pensando en aquellos candidatos que cumplan vuestro perfil, porque lo que queréis es que aquellos que SI encajan entiendan bien vuestra propuesta, se interesen, os llamen, sigan adelante y firmen con vosotros (y los que no encajen que no molesten demasiado…). Es decir, vuestra web os ayudará a filtrar por un lado, pero, y SOBRE TODO, os ayudará a FIDELIZAR a aquellos candidatos que encajen con vuestro perfil
• Servicios: para fidelizarlos, tendréis que darles “cosas” que les vengan bien y que estén alineadas con vuestro mensaje. Para eso os recomiendo un POST anterior donde señalábamos como la mejor manera de conseguirlo es entendiendo el proceso por el que va a pasar vuestro candidato. Si está dubitativo y necesita información, dádsela. Si vuestro candidato no tiene porque conocer el sector, dadle información del sector. Etc. Etc.

Pero el mundo de los servicios, gracias a Internet, ahora es mucho más amplio:

• Si quiere conoceros, facilitarle información sobre vosotros (fotos, presentaciones, currícula…)
• Si quiere conocer que hacéis contádselo: blogs o microblogging… ya hemos hablado de Twitter
• Si quiere conocer como está el sector ofrecedle n presentaciones en slideshare
• Podéis habilitar foros para que discuta en anónimo, FAQs para que encuentre preguntas habituales, comunidades para que hable con franquiciados, chat u otros servicios para que hable con vosotros,… y un largo etc.

Pero un franquiciador es una empresa de servicios y el proceso de ventas es una oportunidad de oro para transmitírselo. Y en ese momento de “poca intimidad” y de desconfianza, VUESTRA PROPIA WEB es un elemento clave.

Pensad en esto UN MINUTO y mirad a vuestra presencia en la web:

• Que le estáis contando a vuestros visitantes?
• Es un mensaje que satisface a un candidato que esté pensando en firmar con vosotros?
• Qué están haciendo vuestros competidores?
• Que dice Google de vosotros cuando un candidato va a “pedir referencias”?

VUESTRA PROPIA WEB es una de las mejores herramientas comerciales que tenéis, aunque estéis en los mejores portales!!!