Con una selección de aplicaciones híbridas, han creado esta campaña con una viralidad totalmente transparente yque conjuga las dinámicas online y offline.

Volkswagen escondió algunas entradas para el festival en diversos lugares de la ciudad de São Paulo, indicados en Google Maps. Para poder ver dónde estaban estas entradas simplemente tenían que twittear un hashtag (etiqueta en twitter) que pusiera: #foxatplanetaterra

Cada vez que realizabas este tweet, podéis ver en el video más arriba, se hacía un zoom-in en el mapa y te mostraba la localización exacta de la entrada.

Resultados:

• Gran repercusión
• Implicación del cliente con la marca: el cliente va a buscarla, le regalan algo por ser fiel, lo que provoca el cariño hacia la marca
• Viralidad en twitter gracias al hashtag que consiguió ser trending topic en Brasil y en los medios, blogs, redes sociales que se hicieron eco de la campaña
• Con un premio que no es excesivo han conseguido visibilidad, fidelidad y conjugar las acciones online y offline
• Vemos la importancia de la dinámica y el juego que creemos: cuando el premio es interesante para el consumidor, se moverá para conseguirlo, pero si la dinámica es aburrida, ni siquiera le llamará la atención.

Rozando el televisivo “Espacio patrocinado por…”, ahora las historias (cualquier check-in, “me gusta” o frase) que les cuentes a tus amigos en tu muro podrían estar también patrocinadas por alguna marca, como vemos en este ejemplo:

La historia patrocinada aparecerá en un recuadro a la derecha con el título de patrocinio.

El hecho de asociar la imagen de la marca con una persona real es interesante (aunque también intrusiva y puede causar bastantes problemas). Facebook ha estado probando esta nueva unidad de publicidad con algunas marcas reconocidas como Starbucks, Coca-Cola, Levi’s, al igual que organizaciones como (RED) y UNICEF.

El resultado hasta ahora ha sido beneficioso para los patrocinadores: ha mejorado la imagen de marca, ha aumentado el compromiso del usuario con la misma, las propuestas de anunciantes han sido mayores y evidentemente el número de “me gusta” y “compartir esta página” ha ido en aumento.

Sin embargo, ¿crees que esta nueva forma de publicidad puede llegar a ser demasiado intrusiva en algunos casos?

¿Y qué pasa en los casos en que la persona diga “No me gusta x marca? ¿También debería ser patrocinado?

Y si os interesa saber más, no dejéis de leer sobre un tema muy caliente estos días: cómo las celebrities y los famosos hablan de las marcas en twitter por dinero.

Hasta hace poco tenía mi cuenta de Twitter asociada a mi perfil de Facebook, de tal forma que todos los mensajes que yo escribía en Twitter se publicaban directamente como mensaje en Facebook.

El problema es que la comunicación en ambas redes es muy diferente. En muchas ocasiones mis amigos de Facebook no entendían lo que estaba publicando (RT, hashtags, replies, conversaciones…), pues Twitter tiene un “vocabulario” propio. Prueba de ello es el Diccionario Twitter (twittonary) para resolver dudas sobre estas definiciones.

Para evitar confusiones estoy utilizando una aplicación muy simple pero efectiva con la que puedo:

Actualizar mi estatus de Facebook desde Twitter

PERO

Sólo los tweets que yo eligo

Para conseguirlo lo único que tengo que hacer es escribir #fb al final del Tweet que quiero publicar en Facebook.

La aplicación se llama Selective Tweets, muy recomendable!

Los 5 perfiles son los siguientes:

1. Estratega: entiende los objetivos de la empresa y diseña la estrategia acorde.
2. Creativo: diseña las campañas, el mensaje, la conversación que interesen a los consumidores.
3. Manager: dinamiza y mantiene la conversación, monitoriza, escucha, identifica tendencias…
4. Analista: interpreta la infinidad de datos de las estadísticas de la web y las redes. Enseguida se manejan grandes audiencias en un medio que mide todo y nos puede dar mucha información, pero “leerlo” no es trivial.
5. Programador: es necesario desarrollar herramientas como las aplicaciones para gestionar las campañas.

La semana pasada comentaba si el Community Manager debe ser interno o externo, si algún Community Manager cumple todos estos perfiles es para contratarlo en el momento! Personalmente no creo que sea viable ni efectivo que todas las tareas de la gestión de una Comunidad Online las lleve una sola persona: ¿Es necesario que sea creativo, escriba constantemente en twitter y facebook y además sepa hacer aplicaciones?

De aquí al título del artículo:

Community Manager vs Community Management
¿Un gestor o una gestión?

Personalmente veo imposible que todas estas tareas las realice una sola persona. Es necesario la colaboración de varios perfiles. La semana pasada comentaba que si ya existe dentro de la propia empresa personas que se ajusten a alguno de los perfiles no será necesario externalizarlos. Sin embargo, en el mundo de las franquicias suele ser necesario externalizar alguno de estos perfiles a la hora de poner en marcha un proyecto: bien sea porque es necesario entender el nuevo canal de comunicación o porque resulta más caro que un interno aprenda a hacer una aplicación de Facebook.

Lamentablemente todavía sigo leyendo que muchos jefes les dicen a los becarios “crea una cuenta de esas en facebook porque hay que estar“.

1. Agencias de Marketing ONline
   
2. Directores de Marketing
3. Periodistas

Nos incluimos entre los primeros. Somos empresas que ya estamos ofreciendo y llevando la gestión de Redes Sociales de varios clientes (en nuestro caso llevamos las estrategias de Comess Group, Biothecare Estétika, Cambalache y algunos más). Somos empresas que estamos todo el día enfrascados en las Redes Sociales: planteamos la estrategia, dinamizamos las páginas atrayendo clientes, creamos aplicaciones, conocemos cómo utilizar las herramientas necesarias y nos formamos continuamente.

En el segundo caso, directores de Marketing de grandes empresas de la zona que quieren comenzar a gestionar las Redes Sociales desde dentro. Es muy recomendable que el director de Marketing y el director general de la empresa conozcan  qué está cambiando con las Redes Sociales. Entender esto facilita muchísimo el camino al éxito. El fracaso suele venir cuando no se entiende el cambio y un director le pide a un trabajador “crea una cuenta de esas de facebook porque hay que estar“.

En el tercer caso se encuentran personas formadas en periodismo con un interés en las Redes Sociales. Crear una consultora propia, trabajar de interno en una empresa o como freelance son unas salidas con mucha demanda en los últimos meses.

Cada franquiciador deberá decidir cuál de estos tres perfiles le es más conveniente. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, lo principal y 100% recomendable es que una persona interna conozca y dirija la estrategia social: la formación de los líderes de la franquicia! Que las tareas correspondientes las haga personal interno o externo es algo que debe valorar cada franquicia.

Antes de contratar una agencia, mi recomendación es preguntar por los trabajos ya realizados.

Internet, en general, tiene una gran ventaja: casi todo es medible! Y en redes sociales, a pesar de que el “hecho” es la gran conversación social entre humanos, existen herramientas por un tubo para monitorizar y aquí os doy unas pistas.

Nos vamos a centrar en una herramienta que os dará una buena idea de que se cuece en Internet en “tiempo real”: Twitter

Twitter es una herramienta un poco “friki” con varios sesgos en su público. Según algunas datos recogidos de Zoomlabs el twittero español vive en Madrid o Barcelona (66% de los usuarios), uno de cada ocho tiene estudios superiores, más de la mitad son trabajadores por cuenta ajena (63,21%) y el 60% asegura tener unos ingresos netos mensuales de entre 1.201 y 3.000 euros.

Pero Twitter tiene dos grandísimas ventajas:

1. Es muy abierto y por eso puedes monitorizar muy bien
2. Puedes dirigirte directamente a la gente

Para “echar un vistazo” podéis usar la básica herramienta de Twitter search.twitter.com donde podéis teclear cualquier palabra y os mostrará lo que es está hablando en este momento.

Os recomiendo que lo hagáis, al menos con este ejercicio básico:

• Tu marca
• La marca de tus principales competidores
• La marca de las empresas líderes en tu sector
• Los problemas del usuario que resuelve tu producto o servicio o palabras relacionadas. Si eres una clínica de estética busca fotodepilación o vello. Si eres de estética general busca cavitación, celulitis, arrugas, etc. Si eres una tienda de zapatos busca zapatos, calzado, botas, etc.

Ahí veréis lo que se está diciendo:

Podéis ver quien lo dice, cuantos usuarios tiene (os da una idea de su influencia) y algunas cosas más… Además podréis ajustar la búsqueda por un montón de parámetros, incluso geolocalizando!!! (ver los tweets sobre el tema escogido que están teniendo lugar en un radio X alrededor del punto que tu digas… por ejemplo, lo que se está diciendo ahora mismo alrededor de tu local!)

Pero de entrada tendréis una foto de que se dice en Twitter sobre tu negocio. Una buena referencia de lo que se habla en la web sobre tu negocio.

Luego, puedes utilizar otras herramientas como HootSuite que te permitirán monitorizar de un modo más cómodo…

Con el boom de las Redes Sociales muchos piensan que es imprescindible estar en Facebook. Esta semana coincidí con un ex-compañero de la Escuela de Negocios Caixanova durante un seminario de innovación. Me comentó que los jefes de su nueva empresa le pidieron: “crea una cuenta de esas de facebook porque hay que estar“.

Pero… tienen que estar todas las empresas en Facebook? Rotundamente NO.

Antes de que una empresa o franquicia participe en las Redes Sociales es necesario comprender el cambio en el modo de entender la comunicación. Ya no se trata de una comunicación unidireccional Empresa a clientes. Las Redes Sociales son conversaciones.

Las empresas cometen multitud de errores en Facebook o Twitter. Se ha escrito mucho sobre el tema, por citar un par de fuentes:

• 5 errores comunes de empresas en Facebook
• 9 errores que comenten las empresas nuevas en Twitter

Todos estos errores los resumiría en uno sólo.

El error más comun: no pensar en una estrategia antes de comenzar.

Entrar sin saber muy bien de que se trata, o lo que es lo mismo: entrar como un elefante en una cacharrería.

¿Por qué? El estar “porque hay que estar” o “por qué no” suele es en muchas ocasiones contraproducente. Si cometes errores como los listados en los enlaces superiores la reputación de tu marca se verá afectada.

Por eso, antes de entrar investiga o habla con expertos en el tema.

• Algo similar comentaba hace casi un año: Redes Sociales sí, pero con sentidiño (con los 5 pasos para empezar)
• Os recomiendo leer la serie de artículos “Mi franquicia en Facebook“

Con la publicación en red de nuestra posición actual como base, plantean retos, juegos, críticas o recomendaciones de todos los lugares que recorran los usuarios. Pero las grandes no han tardado en sumarse a esta tendencia, ya que como anunciaba hace unos días, Twitter implementará de forma progresiva su sistema Twitter Places, que a su vez estará integrado con las dos redes anteriormente citadas. Según cada vez más voces en la blogosfera, Facebook no tardará en dar el mismo paso, lo que confirmaría la apuesta firme de los protagonistas del social media por esta nueva característica.

Desde el punto de vista del profesional del marketing, la geolocalización supone una oportunidad fantástica de alcanzar un objetivo que no siempre resulta fácil, y que en el caso del marketing local es esencial: la desvirtualización.

Uno de los retos que se plantean a la hora de planificar acciones en redes sociales a nivel local es

el conseguir que la relación establecida a través de la red tenga continuidad en el mundo offline,

y esta nueva herramienta, por sus caracterísitcas, nos facilita enormemente esta labor. El hecho de que los usuarios de Foursquare deban estar físicamente en el lugar, empresa o institución con la que quieren interactuar, supone ya un acercamiento físico que no necesitaremos provocar.

En ONFRAN pensamos que supone una oportunidad que nuestros clientes no deben dejar pasar, por lo que algunas de las últimas estrategias que hemos diseñado están completamente integadas con los servicios de geolocalización en Foursquare. Con una base de seguidores suficiente, conseguida a través de acciones atractivas, las posibilidades creativas de este tipo de herramientas son enormes, y resultarán fundamentales para que una estrategia social media de marketing local pueda considerarse completa.

En lo que no hay duda es que si no están hablando de ti, seguro que estarán hablando de tu producto. Hoy os vuelvo a hablar de una herramienta para conocer lo que se está hablando de tu franquicia o tu sector en cada momento: socialmention.

En este ejemplo he puesto las palabras “montar restaurante”:

Aquí se pueden dar dos casos:

• Ya  somos activos: los candidatos que buscan información sobre nosotros o nuestro sector verán nuestras noticias. Podremos guiarlos e influir en el proceso de ventas a nuestro favor.
• No somos activos: los candidatos que buscan información sobre nosotros o nuestro sector sólo nos ven a través de notas de prensa o portales de franquicia, somos “uno más” y no nos diferenciamos. Los candidatos buscan transparencia en la franquicia y una de las mejores formas de transmitirla es a través de las Redes Sociales.

Podéis comenzar a escuchar a vuestros clientes, conseguiréis grandes ventajas. Pero OJO! Antes de nada analizar la estrategia en Redes Sociales de la franquicia!

La verdad es que es ALUCINANTE. Que puedas usar una herramienta que está en “la nube”, donde conviven millones y millones de personas, y que te pueda ser útil para hacer marketing en tu barrio.

Os comento algunas ideas para inspiraros:

• Hoy busqué usuarios de Facebook en España (aprox 10 millones), en Vigo y mayores de 18 años (24.000), mujeres (11.000)… para mi cliente (una clínica franquiciada de estética) esa publicidad es óptima,  público objetivo total (y podría haber filtrado más todavía)
• Pero resulta que antes vamos  a llevar a cabo otras iniciativas que están teniendo muchísimo éxito en las páginas de Facebook de otros franquiciadores con los que trabajamos. Vamos a poner una aplicación que sortea un premio local en páginas que tienen miles de fans de Vigo!! Eso generará que no solo impactaremos en los 8.000 fans de la primera página que vamos a tocar, sino en los ciento y pico amigos que de media tiene cada usuario de Facebook!!! Si 300 personas de esas 8.000 usan la aplicación (y lo harán muchas más por la experiencia que estamos teniendo), más de 40.000 personas recibirán un mensaje de un amigo suyo invitándole a participar!!!
• Pero además, está Twitter que te permite emitir noticias calientes y conversar con un elevado nivel de sofisticación para monitorizar (puedo monitorizar vigo, puedo monitorizar estética o depilación…)
• Y también Foursquare, que crece imparablemente y donde puedo personalizar algunas medallas para impactar en el público más friki
• Pero, Y ESTO ES LO MEJOR DE TODO, puedo hacer campañas hiperlocales: si me mandas una foto de los caballos de la plaza de España…, el primero que se presente en el local…, el que traiga más amigos…, el que coja el sobre que he dejado debajo de la planta de la entrada del ayuntamiento…, etc. y esto es algo que el público demanda. La gente quiere interacción con las marcas (en concreto, según los estudios, un 85% de los usuarios de internet quiere hablar con sus marcas a través de las redes sociales)

En fin, a que estás esperando????

SOLO UNA RECOMEDACIÓN: por favor,

recuerda que utilizar las redes sociales no es abrir una página en Facebook!!!!

Consiste en diseñar un plan de marketing con unos objetivos claros y las acciones para conseguirlos. Si para ello necesitas una página en Facebook, adelante. Por ejemplo, estamos diseñando la estrategia de comunicación online de un franquiciador (70 franquiciados) y se han incluido diferentes piezas de redes sociales en su infraestructura… pero no una página en Facebook! Tenéis una gran oportunidad apoyándoos en vuestra red de franquiciados, aprovechadla!!